店面销售标准化流程一、营业前得准备: 营业前得准备就是销售工作得第一步 开门前得十分钟准备: 店面环境卫生清洁: 1. 柜台保证无灰尘、无污渍 ２、 样品保证无灰尘、无污渍,机器设备上禁止用湿布擦拭。以防长期摆放后产生无法去除得污渍。 产品多样性及丰满化。 １ 样品摆放整齐、有序、洁净、按品类合理摆放。 ２ 做到先进先出、无破损、无过期产品。 3. 长时间摆放得产品要定期由相关人员进行处理。 4. 注意不同品类产品得存放、清洁、保养知识。 5. 店内人员精神饱满、积极热情、不穿着奇装异服。女士清新淡雅,男士线条分明,一丝不 苟、 男士:抬头,收下颌,挺胸,收腹,提臀。双脚并拢或平行分开与肩同宽。双手自然放于身体两侧或在身前交叠。 女士:抬头,收下颌,挺胸,收腹,提臀。两脚"V”字分开,脚跟并拢,或＂丁"字步站立,身体微微前倾,右手放在左手上。 站立静候客人时,店面人员应面对门口或主通道,以确保顾客进店得第一时间发现并服务于客人。 应避开得行为:抱臂、双手插兜、闲聊、搂抱、打闹、吃东西等。 二、初步接触: 目得:寻找合适得机会,吸引顾客得注意。 服务标准及接近顾客得方法: 1. 打招呼: 礼貌地点头 亲切得笑容 ☺☺ 友善得目光接触 适当得站姿与手势 热情☺☺☺得语调 有时间问候、称呼、推广内容、 ☺2. 注意:自然得与顾客寒暄、对顾客表示欢迎。 3. 接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答、1。仪容仪表法律规范得体,文明礼貌服务、 ２。 站立姿势正确,双手自然摆放,保持微笑,面对客人。 3、 站立在适当得位置上,让顾客能瞧见。 4。 不要挡住顾客得视线,让客户瞧见产品; ５。 随时注意顾客动向。 6. 慢慢退后,让顾客随意参观。 4. 最佳接近时刻１。 当顾客长时间凝视产品时;2. 当顾客触摸产品时;３ 当顾客凝视产品一段时间,把头抬起来时、4、当顾客突然停下脚步时;５.当顾客与朋友谈论某一产品时。6。当顾客目光在搜寻时;7.当顾客目光与销售员相碰时、 三:揣摩顾客需要 目得:吸引顾客得注意;给予顾客尊重;拉近与顾客之间得距离;产品销售成功得几率取决于消费者得需求与产品得结合程度;＠ 准确地推举顾客想要得产品与想听得信息; 减少推销中出现得顾客反对意见; 专业地提供顾问式服务; 从而完成销售目标。 步骤:主动并迅速上前,用礼貌用语与顾客打招呼;退立一旁。让顾客随意参观,留意顾客得需要与反应。 在不了解顾客需求得情况下介绍产品得风险: 很...
