文员、客服岗位职责

前台文员岗位职责1。时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开；2。负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；3。负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务法律规范，保持良好的礼节礼貌；4。遇客户的投诉电话，及时填写登记，并于第一时间转达客服；5。负责公司前台接待处及周边环境的卫生清洁及桌椅摆放，并保持洁净洁净；6。接受上级的工作安排，并协助作好行政及人力资源等其他工作；7。仔细检查并执行作息打卡的管理规定，并每周上报行政汇总；8。做好办公室档案收集、整理工作。协助统计每月考勤并交负责人签字后上报财务.9。负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；传真件的收发工作。10。负责工作资料的保存、分类、归档、保管.11。管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。12。协助做好公司宣传专栏的组稿工作。行政、客服岗位职责:一、严格执行并遵守公司的各项规章制度，做好本职工作。二、做好行政档案管理和客户资料管理工作.三、参加每周行政管理例会，并做好会议纪要。四、负责办公用品保管工作，做好物品出入库的登记。五、配合做好员工餐和员工宿舍的相关管理工作。六、协助上级检查办公区、车间及各生活区域的卫生、安全情况.七、保守公司秘密，确保客户资料不被泄漏。八、配合销售部门做好客户接待和电话沟通工作，并及时反馈给销售经理.九、配合销售部门做好客户回访和投诉处理工作，并做好反馈工作。十、配合生产销售部门安排好车辆送货事宜.做好人员外出安全教育，提其安全意识。客户资料管理1. 资料收集。每日仔细提取客户信息档案，以便关注这些客户的进展动态，并做详细备案。2. 资料整理。负责客户档案信息汇总，进行分析分类，并每日及时更新，避开遗漏。3。资料处理。进行不定期回访，与客户进行及时沟通，了解不同客户的需求、市场咨询，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后通过电话（或电邮等方式）与客户进行沟通沟通并仔细记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。回访内容：1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；2. 特定时期内可作特...