旅行社突发事件应急处理预案制度XXX 部门编制 20XX 年 XX 月 XX 日旅行社突发状况应急处理预案制度交通事故处置预案导游人员应该具备安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现安全事故隐患及时提出更换车辆的建议；要协助和监督司机做好安全行车工作
交通事故的发生后，导游人员应：1、立即组织抢救发生交通事故出现伤亡时，导游人员应当立即组织现场人员快速抢救受伤的游客，尤其是抢救重伤员
如不能就地抢救，应当立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治，急救电话 120
2、保护好现场，立即报案事故的发生后，应尽一切努力保护好现场，并尽快报案，公安 110或交通事故 122 报警台，请求派员赶赴现场调查处理
3、快速向旅行社报告将受伤者送往医院后，导游人员应快速向旅行社领导报告交通事故的发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作
4、做好旅游团其他人员的安抚工作交通事故的发生后，导游人员应该做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动
事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况
5、写出书面报告交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告
内容包括：事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；事故责任及对责任人的处理；旅游者的情绪及对处理的反映等
报告力求详细、准确、清楚，如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名
治安事故处置预案在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物受到损害的，统称治安事故
旅行社应刊载印发安全提示卡片，提醒旅游者：不要将房号告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；不要与私人兑换外币；出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门；贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜；离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内
导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，常常清点旅游者人数；车行途中不允许随意停车
