天使国际化早教中心行政礼仪手册目录一 前言.................................................3 页二 中心制度.............................................5 页 一) 天使服务礼仪.......................................5 页 二)天使服务用语 .......................................8 页 三)天使禁止令..........................................9 页 四)天使行为法律规范.......................................10 页 五)天使特别服务.......................................11 页 1. 商誉性主动服务....................................11 页 2. 补救性主动服务....................................11 页 3. 服务英雄主义的塑造................................12 页 4. 处理难以应付的客户................................12 页5. 配合客户的工作方式................................13 页 6. 投诉热线..........................................14 页 7. 投诉回访..........................................15 页六)公费培训...........................................15 页七)公费培训协议.......................................18 页八)保密协议...........................................19 页九)保密合同...........................................20 页十)老师制度...........................................23 页十一)家长接待制度.....................................24 页十二)实习期合同.......................................26 页十三)试用期合同.......................................28 页十四)劳动合同.........................................29 页十五)员工薪资与激励制度...............................33 页十六)中心考勤制度.....................................35 页十七)中国传统节日.....................................36 页十八)求职表...........................................38 页十九)员工登记表.......................................39 页二十)转正申请.........................................40 页二十一)员工联系册.....................................41 页二十二)员工登记表.....................................42 页二十三)加班登记表.....................................43 页二十四)请假...
