青年服务体验之营业厅服务体验随着全球经济的进展，人民生活水平的提高，人民群众对服务 质量的要求越来越高，再加之市场上银行间的竞争越来越激烈，服 务质量成为银行间最核心、的竞争力。省行团委为提高青年员工的服 务意识，拓宽其视野，促进员工观察、写作能力，要求青年员工开 展服务体验活动，感受我行与他行存在的差别与不足。我通过对建 行的网点服务体验，对我行营业厅服务有以下几点建议：一、合理规划网点布局，提供舒心服务环境我之前工作的支行属于我市的一个一级支行网点，为了具有可 比性，我选择了一家实力与我行实力相当的建行进行服务体验，有 意在他们营业之前来到营业网点，以至于可以感受他们完整的服务 流程。九点钟营业网点大门准时打开，我走进网点，最大的感受就是 他们网点整体布局结构合理、大厅宽敞明亮、整体装饰的色彩宜人， 徜徉于其中，感觉非常舒适。大厅傍边左拐处是自助服务终端区， 紧邻自助终端区摆放着一张填单台，填单台上有序的摆列着各类单 子的填写模板，正对着门两三米处的大厅中央，有一个圆形的吧 台，上面整齐的摆放着各种产品的宣传单，吧台正前方前方两三米 处设置 4 个现金柜，左边有 4 个非现金柜，办理非现金业务，右边 有 4 个柜，专门办理理财业务，吧台和现金之间设置两排座椅，供客户等待时休息。尽管我所在的支行拥有 10 平方米的面积，可是给人的感觉是 整个布局不合理，很多地方没有有效的利用，走进网点，只是感觉 整个网点很空荡，缺乏温馨舒适感。二、增加自助设备机具，提高服务效率走进建行，我另一个惊讶的发现是建行的自助机真多，自助服 务终端区在大厅的左拐处，并排 8 台自助机具，其中 2 台是自助服 务机，另外 6 台是自动存取款机。在大堂经理的指引下，对客户进 行着有效的分流，减轻了窗服务压力，提高柜台的服务效率。我行一个网点一般只有 1 台自动存取机，1 台自助服务终端机， 且相应的服务程序比较陈旧，导致大多数人使用起来不方便，大家 就不同意到自助机上办理业务，这就会加剧我行客户分流工作的困 难程度，降低窗服务效率，增加客户的等待时间，潜在降低了我 行营销水平，导致客户流失。三、充分发挥大堂经理岗作用，提升网点整体服务品质建行营业厅内他们配备了 3 名大堂经理，其中 1 名大堂经理 负责帮助客户刷卡叫号，1 名大堂经理主动上前咨询前来办理业务的 客户要办理的业务类型，并引导到相应区域办理...
