服务承诺书（推举 5 篇） 服务承诺书共含 5 篇， 第 1 篇：服务承诺书 为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。 一、总则 1．我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持 1)现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在 2 小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求 8 个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。 2)通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。 3)在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。 4)用户可通过 Internet,与公司技术人员进行沟通。 2．我公司承诺提供以下系统服务 1)我公司承诺本项目中所使用的 IBM 设备均享受 IBM 厂家提供三年质保，并享受 XXX厂家提供 724 小时售后服务。 2)我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。 3)保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。 二、设备技术支持服务 1．产品交付 1）到货验收 货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示 XXX 设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请 XXX 厂家成都分公司相关人员到场参加验收工作. 2）产品的安装与调试指导 我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。 2．质保期内的技术支持服务 1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能服务，对设备的质量问题（其中使用方人为损坏因素除外）无偿维修或更换。我公司提供“724 小时电 话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。 2)质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。 3．质保期后的技术支持服务 质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。 三、响应时间及方式 乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供 24 小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后 2 小时内做出响应，8...
