机动车租赁项目服务方案（一）总体服务规划1. 服务管理理念与目标1.1 服务管理理念我公司车辆运营服务管理体系是由人构建的组合体，因此公司车 辆运营服务管理应该以人为中心，将人的因素放在核心地位，将调动 人的积极性放在主导地位。开发人的潜力、提高人的素养是我公司车 辆运营服务管理成败的关键环节。每一位员工都有自身的社会需求，因为以人为本的管理理念的本 质是激励，在合理满足员工物质和精神需求的基础上达到我公司车辆 运营服务管理正常快速进展的理想效果。所以以人为本的管理理念可 以总结为：尊重人、依靠人、服务人与进展人。加强我公司车辆运营 服务内部管理，必须以科学进展观为指导，牢固树立以人为本的服务 理念，大力推行以人为本的管理。每一位工作人员的一举一动，都代 表着公司的整体形象的。因此对我公司的全体员工，都要具有一定的 服务能力与要求。1.2 服务管理目标为了更好的有效使用车辆，提高工作效率，我公司将对车辆的安 全行驶作出法律规范化管理，积极配合甲方的工作需要，保证工作车辆可 靠稳定运行，更好的维护北京地铁的正常运营，保证地铁的安全。序号项目条款服务响应承诺及措施备注1车辆配备情况1. 我公司所有供应的车辆全部质量达标， 并严格根据国家及用户提出的有关质量 标准技术要求，一级标准、手续齐全2. 我公司所有供应的车辆全部装设倒车 雷达，并在甲方使用车辆时提供附属设 施、部件和牌证3. 我公司所有供应的车辆具备完整的保 险手续4. 我公司向甲方交接租赁车辆时如实提 供车辆状况信息若甲方临时调整租 赁车辆数量或是其 他情况，我公司将 根据甲方要求，第 一考虑为甲方提供 服务，相应条款根 据本次合同约定内 容进行协商2事故及故障处理1. 我公司负责对事故车辆及丢失车辆直 接向保险公司索赔的责任2. 在正常操作下车辆发生故障我公司在 3 小时内保证车辆维修完毕；3 小时内不 能检修完毕的，给甲方提供相当档次替换 车，若造成甲方损失的，我公司全额赔偿3. 我公司提供本市行政区域内故障事故 的24 小时救援服务，并提供 24 小时上门 去取车服务4. 我公司提供 3 辆预留待租车辆，以备承 租人替换使用5. 我公司提供 2 救援工作车，每辆救援工 作车配备 2 名以上救援服务人员以备承 租车辆发生故障或事故时进行使用若甲方临时调整租 赁车辆数量或是其 他情况，我公司将 根据甲方要求，第 一考虑为甲方提供 服务，相应条...
