机动车租赁项目服务方案（一）总体服务规划1
服务管理理念与目标1
1 服务管理理念我公司车辆运营服务管理体系是由人构建的组合体，因此公司车 辆运营服务管理应该以人为中心，将人的因素放在核心地位，将调动 人的积极性放在主导地位
开发人的潜力、提高人的素养是我公司车 辆运营服务管理成败的关键环节
每一位员工都有自身的社会需求，因为以人为本的管理理念的本 质是激励，在合理满足员工物质和精神需求的基础上达到我公司车辆 运营服务管理正常快速进展的理想效果
所以以人为本的管理理念可 以总结为：尊重人、依靠人、服务人与进展人
加强我公司车辆运营 服务内部管理，必须以科学进展观为指导，牢固树立以人为本的服务 理念，大力推行以人为本的管理
每一位工作人员的一举一动，都代 表着公司的整体形象的
因此对我公司的全体员工，都要具有一定的 服务能力与要求
2 服务管理目标为了更好的有效使用车辆，提高工作效率，我公司将对车辆的安 全行驶作出法律规范化管理，积极配合甲方的工作需要，保证工作车辆可 靠稳定运行，更好的维护北京地铁的正常运营，保证地铁的安全
序号项目条款服务响应承诺及措施备注1车辆配备情况1
我公司所有供应的车辆全部质量达标， 并严格根据国家及用户提出的有关质量 标准技术要求，一级标准、手续齐全2
我公司所有供应的车辆全部装设倒车 雷达，并在甲方使用车辆时提供附属设 施、部件和牌证3
我公司所有供应的车辆具备完整的保 险手续4
我公司向甲方交接租赁车辆时如实提 供车辆状况信息若甲方临时调整租 赁车辆数量或是其 他情况，我公司将 根据甲方要求，第 一考虑为甲方提供 服务，相应条款根 据本次合同约定内 容进行协商2事故及故障处理1
我公司负责对事故车辆及丢失车辆直 接向保险公司索赔的责任2
在正常操作下车辆发生故障我公司在 3 小时内保证车辆维修完毕；3 小时内不 能检修完毕的
