某展示中心物业服务考核标准检查标准标准分检查内容评分细则一、内部管理25 分1、质量目标质量监控自查统计表缺少一次扣 0.2 分2、内部沟通1、会议记录（纪要）记录每缺少次扣 0.2 分2、文件收发登记表3、员工培训1、培训计划记录不齐全的每项扣 0.2 分2、培训记录3、签到表4、考试记录5、培训效果评估4、维修1、维修工作单记录不齐全的每项扣 0.2 分2、报修工作单3、服务工作单4、回访记录5、工具配备登记表5、员工着装及工作 状态1、工服工作时间不着工服或未 戴工牌的每人次扣 0.12、工牌检查标准标准分检查内容评分细则3、工作状态分；工作时间聊天、抽烟 或做与工作无关事每人 每次扣 0.1 分。6、物业服务人员日 常工作行为1. 员工形象2. 员工行为3. 员工考勤员工形象不达标者一次扣 0.5 分员工行为不达标者一次扣 0.5 分员工出现缺勤，迟到，早退情况一次扣 0.5 分二、客服管理10 分1 前台接彳寺前台接待礼貌法律规范、不空岗，无投诉有效投拆，每次扣 0.2 分政府对物业有效投诉，每 次扣 2 分2、邮件收发收发及时，签收手续完备，无邮件丢失情况发现邮件丢失或客户投拆，情况属实每次扣 0.2 分一、共用设备设施 管理25 分1、共用配套设施完 好，无随意改变用现场查看发现一处不符合扣 0.2 分检查标准标准分检查内容评分细则途2、根据业主方要 求，共用设备设施 运行、使用及维护 按规定要求有记 录，无事故隐患， 专业技术人员和维 护人员严格遵守操 作规程与保养法律规范1、值班人员要求在岗1、设备设施运行按规定 发现处记录不合格扣0.2 分；2、上岗情况及现场周围 环境检查每发现一处不符合扣 0.2 分；2、定期保养记录3、维修记录4、巡视记录5、运行记录6、设备维修保养计划3、室外共用管线统 一入地或入公共管 道，无架空管线，无碍观瞻现场无外露、架空管线发现一处不符合扣 0.2 分4、排水、排污管道 通畅，无堵塞外溢 现象排水管道、雨水井、化粪池、 隔油池定期清淘及监管发现一处堵塞或外溢扣0.3 分5、设备房及各楼层 设备清洁状况水泵房、空调机房、配电房、 消防监控室等地面洁净，无积 水，无烟头等杂物，设备无灰 尘、配电（柜）无积灰发现一处不符合扣 0.2 分检查标准标准分检查内容评分细则6、阀门抽查不同机房阀门无跑、冒、滴、漏，无锈蚀并上黄油发现一处不符合扣 0.2 分7、道路通畅，路面 平整；井盖无缺损、 无丢失，路面井盖 不影响车辆和行人...
