一、续期标准化动作流程话术:1%电话回访：电访话术（目的:核对客户的基本信息）您好!请问您是**先生（女士）吗？我是民生保险售后服务部您的专职服务人员**,很兴奋为您服务！可以打扰您几分钟吗?今日给您打电话主要是跟您核对一下信息，以便在今后为您提供更好的服务。您**年在* *业务员姓名或者银行网点）办理了 **鲤财或者保险产品），请问您的地址是**?您的帐户是**?感谢您的配合！另外，今后有相关需求，请随时与我联系，请您记录一下我的联系方式：民生保险合江营销服务部，电话**。我一定竭诚为您服务。再见！跨月：亲访邀约（目的：猎取第一次和客户见面的机会）您好！请问您是**先生（女士）吗？我是民生保险售后服务部您的专职服务人员**.上次我们联系过，明天我将在您所在的片区为客户服务，为了更好维护您的长期权益，我们见个面相互认识一下.您看您是上午还是下午有时间？那说好了，我们明天见!上门亲访（目的：通过市场调查，了解客户保险需求和代办，并进行客户分类）您好!这是**先生（女士）的家吗？我是民生保险售后服务部您的专职服务人员**,1 以后您保单的后续服务鲤赔、信息变更、保单咨询等）都由我负责.现在您有什么需要我为您服务的吗？（停顿，等待客户回答）我觉得您的眼光非常独到，您选择民生保险是明智的。您看民生保险是一家由政府部门牵头组建，国家保监委党委直接管理的二大寿险公司之一,自开业以来,像您这样一如既往对公司的信任和对公司工作人员的工作支持，公司进展势头很好，投资收益名列行也前茅。为了确保老客户的利益，我们特为您做此次服务，大概占用您 5 分钟时间。（请客户配合填写市场调查表）应收月电访：（目的：第一次催缴保费）您好!*先生（女士）我是民生保险售后服务部您的专职服务人员**。可以打扰您几分钟吗？是这样的，您在我们公司投保的**产品进入了缴费期。为了维护您的权益，请您一定记得在* *日前存入**元到我和您核对过的账户上，我会在划款成功后第一时间通知您并把划款成功通知书送过来。打扰您了，祝您工作愉快！应收月亲访：（目的:检视保单和新单预热）您好，我们又见面了。一切都顺利吧？（简单寒暄并聊一些客户在意的事情）像您们这么重视保障投资理财）的家庭，这笔钱您一定存了吧？假如客户没有存钱对于这张保单的利益进行再次说明）我应客户的需求刚给他们整理过保单，发现很多人对自己家庭的保障并不清楚，这严重影响到他们的权益.也许这个问题您还未发现,我就特地来帮...
