一、续期标准化动作流程话术:1%电话回访：电访话术（目的:核对客户的基本信息）您好
请问您是**先生（女士）吗
我是民生保险售后服务部您的专职服务人员**,很兴奋为您服务
可以打扰您几分钟吗
今日给您打电话主要是跟您核对一下信息，以便在今后为您提供更好的服务
您**年在* *业务员姓名或者银行网点）办理了 **鲤财或者保险产品），请问您的地址是**
您的帐户是**
感谢您的配合
另外，今后有相关需求，请随时与我联系，请您记录一下我的联系方式：民生保险合江营销服务部，电话**
我一定竭诚为您服务
跨月：亲访邀约（目的：猎取第一次和客户见面的机会）您好
请问您是**先生（女士）吗
我是民生保险售后服务部您的专职服务人员**
上次我们联系过，明天我将在您所在的片区为客户服务，为了更好维护您的长期权益，我们见个面相互认识一下
您看您是上午还是下午有时间
那说好了，我们明天见
上门亲访（目的：通过市场调查，了解客户保险需求和代办，并进行客户分类）您好
这是**先生（女士）的家吗
我是民生保险售后服务部您的专职服务人员**,1 以后您保单的后续服务鲤赔、信息变更、保单咨询等）都由我负责
现在您有什么需要我为您服务的吗
（停顿，等待客户回答）我觉得您的眼光非常独到，您选择民生保险是明智的
您看民生保险是一家由政府部门牵头组建，国家保监委党委直接管理的二大寿险公司之一,自开业以来,像您这样一如既往对公司的信任和对公司工作人员的工作支持，公司进展势头很好，投资收益名列行也前茅
为了确保老客户的利益，我们特为您做此次服务，大概占用您 5 分钟时间
（请客户配合填写市场调查表）应收月电访：（目的：第一次催缴保费）您好
*先生（女士）我是民生保险售后服务部您的专职服务人员**
可以打扰您几分钟吗
是这样的，您在我们公司投保的**产品进入了缴费期
为了维护您的权益，请您一定记得在* *日前存入
