汽车维修各项制度

一、工作前应检查所使用工具是否完好。施工时工具必须摆放整 齐，不得随地乱放，工作后应将工具清点检查并擦洁净，按要求放入 工具车或工具箱内。二、拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，不得大力蛮 干，不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整 齐，不得随地堆放。三、废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内， 防止废油污染。四、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯， 并保持修理车辆的洁净。车间内不准吸烟。五、用千斤顶进行底盘作业时，必须选择平坦、坚实场地并用角 木将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。 严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。六、修配过程中应仔细检查原件或更换件是否符合技术要求，并 严格按修理技术法律规范精心进行作业和检查调试。七、修竣发动机起动前，应先检查各部件装配是否正确，是否按 规定加足润滑油、冷却水，置变速器于空档，轻点起动马达试运转。 严禁车底有人时发动车辆。八、发动机过热时，不得打开水箱盖，谨防沸水烫伤。九、地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方与后方， 并注意周围障碍物。汽车维修客户抱怨受理制度不管怎样努力去工作，错误总是难免的，重要的是自己的承认， 客户的投诉是因为自己有过错。如何平息车主抱怨和投诉，关系到企 业的信誉、企业的服务质量。在处理投诉过程中，必须树立一个正确的观念，只有自己的错， 没有客户的错，即使是客户一时的误会，也是我们自己解释不够。有 了正确的观念，并能诚心、诚意地去解决问题，感动客户，取得谅解， 这样车主很可能成为服务厂回头的客户，而且还会带来新客户。处理的技巧是以礼貌的态度听取车主的意见，并单独叫到一边， 以免干扰其他车主扩散影响。基本做法：1. 指派有能力的接待员去接待有意见的车主。2.态度要诚挚，不可有傲气。3.接触之前要了解车主的精神状况。4. 让车主倾诉他的意见，这样他才能恢复情绪，平静的说话。处理程序：1.修理厂的过失，要详尽了解，向车主道歉。2.车主的过失，有礼貌抱歉态度告诉他，不要让他没有面子。3.解释的时候，不能委屈求全。4. 让车主觉得自己是个重要的客户。5.谢谢客户让你知道他的意见。6.投诉电话：7.物价局投诉电话：4229110制冷剂回收充注设备安全操作规程1、不使用未经特别认证的工作罐，不把制冷剂收到非重注制冷 剂罐中。2、移动本设备要小心，在有压条件下，...