淘宝店策划书一、市场分析1、网店服装行业分析随着中国人生活水平的提高，人们的审美水平和消费水平逐年提高
近几年中国服装行业有着较大的进展，服装行业的进展大大移动了中国国民经济的进展
其中女士服装为销售主力，越来越多的女性服装淘宝店兴起
所以想要在众多优秀的店铺中脱颖而出就必须依靠商品的质量、优质的服务和良好的宣传
2、网店服务对象分析讨论发现，在网上服装销售的主要对象为 18-35 岁的年轻人，这些人比较追求服装的风格，所以只有抓住这一大部分的消费群体，才等于抓住了网店的市场
二、网店定位1、主营女性服装及小饰品
2、面对对象为 18 到 35 岁的年轻女性三、客户关系想要有好的业绩，就要有好的营销手段，关键是建立良好的客户关系，争取留住老客户，抓住新客户
1、对于开淘宝店的人来说，客源固然重要，但更重要的是商品的质量，这是有回头客的重要条件之一
目前 18 岁到 38 岁是网上购物的主要客源，卖家应针对这的年龄段人的眼光来确定要销售的商品
其次跟上潮流的服装以及精致美丽的包装也会给客户带来眼前一亮的感觉，2、处理好售前、售中和售后售前要做到客户有问必答，服务态度要好，回复速度要快，耐心回答客户提出的问题
根据客户言语中反映出的态度可以选择是不是要送小礼物
售中就是处理物流问题，发货速度要快，一旦客户反映物流问题要及时进行查询，并及时反馈给客户
售后就是对一些地对产品有问题的客户进行一下解答，七天包退货，可以不退货的话要尽量不退，可以给买家退一些钱，必要情况可以接受客户提出的退货要求，执行速度要快，态度一定要好
3、给予老客户特别待遇留住老客户的方法一是保证产品的质量，还有一点是要让客户感觉到老客户的优惠
首先是价格上的优惠，然后是服务上的优先，就是可以在售后问题上优先处理，并且可以得到相应的补偿，比如送一些小礼物
4、店铺活动要做好店铺有活动之前可以通过买家留下的联系方式
