清洁服务人员配备及管理培训计划方案第一节清洁服务人员配备一、人员配备我公司拟为商场清洁管理服务项目提供 70 名工作人员，其中项目管理经理 1 名，领班 4 名，保洁员 65 名。注：1、以上人员每人每月轮休 4 天；2、以上人员配备为我司初步计划，进场后可根据实际情况进行调整；二、人员素养要求为了达到高质量的清洁服务水平，我司制订一系列员工素养标准，主要有几 个方面：1、职业道德行为要求（1）在服务工作中，始终如一地贯彻质量标准。（2）时刻注意文明礼貌，树立良好的服务形象。（3）吃苦耐劳，勤俭节约，保持良好的个人修养和高尚的职业道德。（4）作风正派，诚实可信，自觉勤奋。（5）爱岗敬业，遵纪守法，始终保持饱满的工作热情。（6）团结协作，互助互爱，树立良好团队精神。2、人员素养要求职位名称任职资格项目管理经理1、30 岁〜45 岁，高中以上学历；2、5 年以上大型商场或高级写字楼清洁服务管理经验；3、熟悉清洁服务工作技术要求、操作程序、品质管理、日常管理工作；3、在本公司工作工龄一年及以上；领班1、初中以上学历；2、二年以上工作经验；并具有一年以上大型商场或高级写字楼清洁服务管理工作经历；3、责任心强、吃苦耐劳。保洁员1、身体健康；2、工作勤恳、仔细、吃苦、耐劳；3、多数清洁工作人员能熟练操作各类常用清洁机械；第二节管理培训方案一、培训与开发作用模型培训的核心在于改变或制造员工的动机，通过影响员工动机来改善员工行为 模式，并最终通过员工行为的改变来提升员工绩效。基于这一考虑，公司设立相 应的培训组织体系和实施体系。二、员工培训组织体系构成图——►专项培训―培训课程体系―-各专业技能培训广培训软性支持体系一-文化、制度—―物质条件一培训硬性支持体系►组织体系k信息体系组织体系在于清楚的反映公司培训体系构成，确定了影响公司培训活动的各 个因素，为公司建立与之相适应的实施体系奠定了基础。根据上述情况，公司建立了距阵式的培训实施体系 三、培训内容A 培训项目体系员工培训体系---*培训支持体系1、岗前培训公司对于每一个新入职的员工，都会进行岗前的基本技能培训，培训合格后 方能上岗。首先，进行新员工的素养教育，树立“顾客至上、安全第一”的意识， 增强员工能承担高素养清洁服务工作的信心。培训内容：（1）劳动技能培训：包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉正确使用 各种清洁工具技巧（如：尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学...
