温泉部管理制度一、工作纪律管理规章制度1、绝对服从和执行上级指令，工作安排与调配
2、敬业爱业,热爱本职工作，乐意为客人服务
3、遵纪守法，严格执行企业的各项规章制度
4、不得对客人或上级无礼，不得对上级、同事或客人有恐吓、围攻、殴打或恶意中伤等行为
5、要讲文明礼貌，注意个人仪表和个人形象
6、熟记同事及上级之名字，主动与同事和上级打招呼，增进彼此之间的感情和提倡合作精神
7、与同事相处，要相互尊敬，互助合作，不准发生争吵、打斗事件
8、不要说和做有损国格、人格及形象的话和事
9、不准窥视客人的行为或窃听客人的谈话
10、不准为嫖娼、卖淫、吸毒、贩毒、赌博等行为提供信息开绿灯
11、不论在何种情况下，服务员都不得敲门向客人索取钱物
12、不准与客人发生金钱借贷或贵重物品的来往交易关系
13、遇到不礼貌的客人或与客人发生误会时，要耐心解释或请示上级帮助解决
14、与客人交谈时，不准吃东西、抽烟、看书报或打喷嚏、挖鼻、吐水等不礼貌、不文雅的举动，要保持一定的距离和适中的音量
15、与客人和同事相遇时，服务员应第一时间与客人打招呼，表示问候
16、不准在客人休息的地方（如大堂等）或在为客人服务的交通工具上争位抢先
17、不准嘲笑或刁难有生理缺陷的客人
18、不准用手指客人，听到或见到一些滑稽的事情时，不能大声笑，以免引起客人不悦
19、要养成使用敬语的习惯，随时而自然地使用礼貌面文雅的语言，对客人应态度和气，彬彬有礼
20、不得有诈骗、偷窃行为
121、不得损公利己，偷拿或挪用公款公物
22、不准利用职权公报私仇
23、不准造事生非，影响他人名誉及团结
24、不准组织小集团与领导或管理人员搞对抗
25、积极参加各种培训，努力提高个人素养，加深与拓展个人知识及业务知识的广度，养成良好的品行和高尚的道德情操
26、当值时要正确地佩戴工牌和按规定穿好工衣
27、当值时不准吃零食、饮饮
