物业各类经营管理服务指标的承诺一、管理经营指标承诺及拟实行的措施（一）管理服务费收取率国优标准>98%省优标准>98%承诺指标测定依据实收费用额/应收费用总额 x1%>98%保 证 措 施1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识
2、对住宅用户实行银行定期托收服务
1、对于欠交管理服务费的行为，我们将实行业主公约中规定的合理措施 予以催缴，必要时采纳法律手段作为催缴措施
2、经协商实行代为出租等方式盘活长期空置住宅
二、管理服务指标承诺及拟实行的措施（一）维修工程质量合格率及回访率1、维修工程质量合格率市优标准1%承诺指标1%测定依据质量合格的维修单数/总维修单数 x1%=1%保 证 措 施1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格根据操作 规程进行维修
2、维修工程实行业主、客户质量签收制度
3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由 业主检验确认
4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求管理员 到现场进行指导、监督和验收
2、维修服务回访率公司内控标准1%承诺指标1%测定依据维修回访数/总维修单数 x1%=1%保1、维修实行 1%回访制，采纳电话、上门、书面征集等方式进行回访，证保证反馈渠道畅通
措2、每月 5 日前由管理员对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告
施（二）公共清洁保洁率公司内控标准99%承诺指标99%测定依据清洁保洁达标面积/清洁保洁总面积 x1% 99%保 证 措 施1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提 高业主的保洁意识，并搞好自家院内的清洁工作
2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理
3、每日巡视检查清洁保洁情况，发现问题立即处理
4、提倡“全员保洁，人过地净”
（三）治安案件发生率公司内控标准
