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物业各类经营管理服务指标的承诺

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物业各类经营管理服务指标的承诺一、管理经营指标承诺及拟实行的措施(一)管理服务费收取率国优标准>98%省优标准>98%承诺指标测定依据实收费用额/应收费用总额 x1%>98%保 证 措 施1、加强宣传,提高业主对物业管理的消费意识。2、对住宅用户实行银行定期托收服务。1、对于欠交管理服务费的行为,我们将实行业主公约中规定的合理措施 予以催缴,必要时采纳法律手段作为催缴措施。2、经协商实行代为出租等方式盘活长期空置住宅。二、管理服务指标承诺及拟实行的措施(一)维修工程质量合格率及回访率1、维修工程质量合格率市优标准1%承诺指标1%测定依据质量合格的维修单数/总维修单数 x1%=1%保 证 措 施1、加强对维修技工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格根据操作 规程进行维修。2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。3、加强外购材料、备件的验收控制,确保质量,提供维修安装服务前由 业主检验确认。4、较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求管理员 到现场进行指导、监督和验收。2、维修服务回访率公司内控标准1%承诺指标1%测定依据维修回访数/总维修单数 x1%=1%保1、维修实行 1%回访制,采纳电话、上门、书面征集等方式进行回访,证保证反馈渠道畅通。措2、每月 5 日前由管理员对上月维修单进行统计、分析,并提交分析报告。施(二)公共清洁保洁率公司内控标准99%承诺指标99%测定依据清洁保洁达标面积/清洁保洁总面积 x1% 99%保 证 措 施1、配备完善的垃圾收集及处理设施,方便业主使用,加强宣传教育,提 高业主的保洁意识,并搞好自家院内的清洁工作。2、垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。3、每日巡视检查清洁保洁情况,发现问题立即处理。4、提倡“全员保洁,人过地净”。(三)治安案件发生率公司内控标准<0.5%承诺指标<0.5%测定依据案件发生次数/入住总户数 x1% < 0.5%。保 证 措 施1、提供 24 小时保安服务。充分发挥技防手段的作用。2、严格控制外来人员进入,外来施工单位必须签订施工责任书,施工人 员挂牌上岗,定位施工。3、树立“全员防范”意识,建立“快速反应和快速支援”体系。4、实行业主搬出/入登记制度,严格控制物料进出。5、保安员实行准军事化管理,定期进行军事素养和业务技能培训,不断 提高处理可疑或突发事件的能力。要求保安员尽快熟悉 xx 小区用户业 主的人、车情况。(四)火灾年发生率市优标准<0.1%承诺指标<0.1%测定依...

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