员工仪容仪表法律规范管理 2-一、服饰着装 2-二须发 2-三、个人卫生 2-四、表情 3-五、其他事项 3-六、彳丁为举止 3-七、引导 5-八、向客人指示方位的体态 5-九、低处取物的体态 5-十、拉椅让座的体态 6-十一、回答客人询问的体态 6-十二、请客人进电梯的体态 6-十三、员工行为法律规范指标 7-员工服务法律规范管理 7-一、客户心理的相关知识 7-二、从业人员的礼仪、礼节和礼貌 8-三、如何强化服务意识 8-四、服务的基本技能 8-五、服务的基本守则 9-六、服务语言 9-七、服务态度 10-八、特定情况的服务要求 11-九、电话接听与拨打 17-员工仪容仪表法律规范管理一、服饰着装1.1 上班时间必须穿工作服，工作服要洁净，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允 许将外衣衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。1.2 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物 品，袋内物品不外露。1.3 上班统一佩带工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处。1.4 非当班时间，除因公或经批准外，不允许或携带工作制服外出。1.5 女员工应穿肉色丝袜，并不能有破损或袜外卜露的现象，男员工必须着深色袜子。1.6 鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，男女员工须着黑色皮鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋。1.7 个人饰物仅限手表、婚戒。二须发2.1 女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型。2.2 男员工后根不超过衣领，不盖耳，不留胡须，不烫卷发。2.3 所有员工头发应保持洁净光鲜，不允许染除黑色或自然色以外的其他颜色。2.4 所有员工不允许剃光头，女员工上班时间过肩长发必须束发并按要求佩戴束发网。三、个人卫生3.1 保持手部洁净，指甲不允许超过两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。3.2 衣服因工作弄湿、弄脏后应及时换洗。3.3 上班前不允许吃有异味食品，需保持腔清洁。3.4 保持眼、耳清洁，不允许残留目眼屎、耳垢。3.5 女员工不允许喷洒过浓的香水。3.6 勤洗澡，身体不得有异味。、表情4.1 要面带笑容、和颜悦色、给人以亲切感、不允许面孔;令漠，表情呆板，给人以不受欢迎感。 诀：和颜悦色、聚精会神、真诚坦荡、慎言自信、轻松自然、平和宽厚。4.2 六种忌讳感觉：不欢迎感、不尊重感、不重视感、不真诚（虚伪）感、不可靠感、负重感 （不轻松感）。4.3 六种不良表情：呆板令漠漫不经心、诚惶诚恐、毛手毛脚、满面怒容、扭捏作态。特别 忌讳：目光游弋...
