四星级一、综合管理服务（一）物业服务公司应向业主提供物业服务手册；（二）承办项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行仔细查验，验罢手续齐全；（三）客户服务接待场合工作时间不少于 8 小时，其他时间设立值班人员；设立并公示 24 小时服务电话；（四）24 小时受理业主或者物业使用人报修；急修 20 分钟内到现场解决，普通修理 1 天内完毕（预约除外）；（五）对业主或者物业使用人投诉在 2 天内答复解决；（六）住宅社区项目经理应具备物业管理师资格，并有 2 年以上住宅社区项目经理任职经历；（七）能提供 5 种以上便民（免费）服务，如配备雨具、配备手推车、短时间内物品存储、邮件收发、信息征询等；（八）每年开展 3 次以上一定规模社区文化活动，节假日有专项环境布置；（九）每年沟通面不低于社区住户 85%，每年 2 次征询业主对物业服务意见，满意率达 90%以上，对不满意事项进行分析、整治、回访，不满意事项回访率达 90%，解决率达 90%以上。二、房屋管理与维修养护服务（一）房屋管理1. 制定完善房屋管理规定、房屋维修养护制度、社区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设立物管理规定等规章制度；2. 每年第四季度制定下一年度维修养护筹画；3. 社区主出入设有社区平面示意图，重要路设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显；4.房屋外观完好、洁净；对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡视，发现脱落、有污迹及时编制维修筹画，适时组织维修；5. 楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位及设施坚固、无裂缝、无破损、使用安全；6. 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设立，保持洁净统一美观，无安全隐患或者破损；7. 封闭阳台统一有序，色调一致，不超过外墙面；8. 对擅自安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬行为及时劝阻并报告业主委员会和关于部门；9. 对违反规划私搭乱建、擅自变化房屋用途行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关行政主管部门。(二)维修养护1.物业服务公司应依照社区实际建设状况，做好下列房屋维护巡逻工作并做好记录，涉及：(1) 每年 1 次观测房屋构造，发现特别状况及时上报，必要时请专业单位进行检测评估；(2)每季检查 1 次墙体、墙面；(3)每年检查 2 次顶棚；(4)每年检查 2 次楼梯、扶手；(5)每年检查 2 次屋面保温隔热层、防水层；(6)每年检查 2 次天台扶栏、公共防盗网；(7)每年检查 2 次散水坡、雨檐台、连廊；(8)每年全面检查 2 ...
