物业外包管理管理方案与监管措施1 范围本指南规定了效劳分包工程的监管依据、监管检查、检查结果确认、不合格/不符合判定、问题处置、监管细则等内容，为各单位开展保洁、绿化养护、保安、配餐、酒店式公寓〔接待中心〕效劳分包工程的监管工作提供指导。2 监管依据2.1 工程分包合同及附件与分包方签订的效劳分包合同及附件，包括效劳范围、效劳质量标准、甲乙双方权利义务、违约责任、考核细则、平安协议等。2.2 所适用的企业标准及分公司三级文件企业标准：其它有关效劳和作业标准公司及相关平安管理制度等〔三级文件〕？管理方案？?作业指导书/流程?年度工作方案、月/季度工作任务书、工作方案等2.3 其它依据业主有关管理规定及国家和地方有关的法律法规；本指南监管流程〔见附录?监管工作图示？〕。各单位应根据企业标准、关联交易效劳标准及业主要求，在分包合同中明确效劳质量标准，采纳？效劳分包工程监管细则？〔以下简称?监管细则？〕提供的方法对分包工程的效劳质量及过程进展监管检查，按本指南监管流程进展处置等工作，使效劳到达合同约定的质量标准。3 监管检查例行检查：监管员依据分包工程合同内容要求，参考?监管细则？中监管检查频次、方法及范围，对效劳质量、过程以及人、机、料、法、环等要素实施检查。工程性检查：对于外墙清洗、大修理及装修、VIP 接待、大型活动等临时性、工程性内容，根据工程需要进展必要的实施准备工作检查、实施过程及效果检查、问题项复查及整改验证。即时检查：对于跑水、火情、设备事故及人员损害等突发事件，监管员应进展即时检查及整改效果验证检查。4 检查结果确认对检查出的问题项，凡涉及乙方责任的，要求乙方进展确认。其中：a）独立检查：监管员对乙方效劳现场独立检查，由所查区域责任人/工作人员在记录上签字确认。3 联合检查：监管员会同乙方工程经理住管，或本单位监查组、业主单位等，共同对乙方质量进展全面的检查评估如月检和节日前大检查），检查结果由双方签字确认。5 不合格/不符合判定监管员根据?不合格及事件、事故控制程序?、？质量事故等级划分及调查处理规定?有关不合格/不符合判定标准，根据问题情节轻重和影响程度，判定其属性〔即轻微、一般、严重不合格/不符合〕：轻微不合格〔效劳及有型产品等〕指对效劳质量影响轻微的不合格。如效劳中有连续几处质量轻微不达标但未造成抱怨、投诉等影响、员工未戴工牌等。轻微不符合〔职业安康平安、违章作业等〕可立即整改...
