物业客服部工作标准各楼层在办公时间要实现隐形服务，要具体规定楼层服务员的巡视时间和 巡视路径。服务网络、服务方式要细致周到，楼层服务员要易找易叫，随叫随到；客 服电话要小时有人接听。楼层服务员要尽快了解各楼层办公人员情况，及时发现非正常公务的闲杂 人员，及时通知大厦内保，并协助内保将闲杂人员迅速带离办公区。服务人员要按规定着装，服装有特色、挺括、干净，皮鞋光亮。对客人要热情主动地问候，问候时要使用礼貌用语。送别客人时，应主动 使用“再见”等礼貌用语。服务人员在岗时站立服务，站姿端正大方，保持自然亲切的微笑，任何时 间不得随意离岗。服务人员巡视时要保持宁静，避开制造任何声音，如硬跟鞋、手机声等; 不得结帮搭伙、嬉笑闲谈。准确、及时地将客户各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。协调 秩序维护部、环境部、工程部等物业服务部门，在第一时间对客人的临时 服务要求做出反应。管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。
