物业服务企业文化"物业经过多年的进展历程，造就了一个专业经验丰富、专业技能过 硬、富有团队意识和坚韧开拓精神的管理服务团队。“成长比成功更 重要”，是**的核心企业文化理念，“服务、高效、亲和、分享”，是 ”物业的核心企业精神。服务“服务”代表了心物业对全体员工意识的要求，服务意识是**物业要 求每一位员工必须具备的基础意识，"物业提倡的服务精神核心是“服务为本”和“全员服务”。1.2.1.1 “服务为本”"物业作为服务型企业，服务是公司生存和进展的根本所在。为员工 和客户做好服务，是公司的基本使命。对于**物业而言，将坚持“客 户至上”和"员工本位”的基本原则，将永远坚持和追求更好的服务， 以此赢得员工和赢得客户，从而赢得企业的可持续进展。在管理与服 务两者的关系上，坚持以服务为目的，管理为手段，寓管理于服务之 中的基本态度，通过柔性服务实现法律规范管理。1.2.1.2 “全员服务”每一个员工必须具备良好的服务意识，树立"我为人人服务”的服务 观念，对待客户，不管职位高低、工种分工，每个人应该把自己当 作一名服务者，自觉根据公司标准为客户做好服务，让客户满意； 对待同事，不管职位高低，不管上下级之间，还是平级之间，彼此相互善待对方，把对方当作自己的客户、伙伴，用尊重、理解、合 作、服务的态度，相互帮助、相互扶持，协同完成共同的工作，让同 事满意。高效“高效”是**物业对企业进展和做事情的效率及质量的基本态度，企 业进展和做任何事情首先应当追求高效率，但同时必须保证高质量。 高质量的高效率才是“高效"。没有质量的高效率是无用的高效率； 没有效率的高质量是低效的高质量。效率和质量两者是辩证统一、不 可分割的关系。〃高效管理”的基本标准是“决策果断、执行有力、管控有效〃。** 物业要求各级管理人员在充分调研分析的前提下，必须果断决策；决 策一经做出、制度标准一经发布，必须得到坚决执行；决策、制度 标准在执行过程中，始终保持积极主动的过程监控，实现对执行质量 和风险的有效管控。“高效服务”的基本标准是“快速响应、快速处理、客户满意”。“快 速响应”包括两个方面：一方面是公司必须坚持以客户需求为中心, 重视客户需求变化的跟踪和讨论，能够对客户新的需求快速做出响 应，快速调整和创新服务产品；另一方面是公司要求每一位员工重视 每一位客户提出的任何一个服务需求，不管是否合理、是否有能力满 足，都必须快速做出...
