物业服务内容及服务质量和服务承诺（一）、服务内容在物业管理区域内，公司提供的前期物业管理服务包括以下内容:1、物业管理服务内容、质量与承诺2、早期介入、承接查验、入住和装修管理服务、业主资料收集和档案管理3、房屋维修养护管理及装饰装修管理规定4、共用设施运行维修养护管理5、秩序维护管理6、保洁、绿化养护管理7、突发事件应急预案8、财务管理及物业服务费用测算（二）、物业服务质量1、基本要求：1）、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准。2）、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案 管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。3）、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备 职责，承接手续齐全。4）、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类 成册，管理有序，查阅方便。5）、物业服务企业所有员工佩戴标牌，行为法律规范，服务主动、 热情。6）、从事物业服务的专业人员应当根据国家有关规定，取得 与其岗位相一致的资格证书。7）、物业管理区域设有服务接待中心，公示 8 小时服务电话， 受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访 记录，年回访率 90%以上。8）、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 70% 以上。2、房屋管理：1）、对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记 录齐全。2）、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状 况，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或 业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相 关规定，组织维修。3）、每周巡查 1 次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其 他共用部位的门窗、玻璃等，定期维护。4）、依据（临时管理规约）及房屋使用说明书等的要求，指导 业主/物业使用人正确使用房屋，共同维护房屋共用部位及房屋 外观的完好。对违反法律法规和（临时管理规约）的行为，及时 劝告并报告业主委员会和政府有关主管部门。5）、根据房屋装饰装修和安全使用的有关规定及（临时管理规约） 的要求，将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。每 3日巡查 1 次装饰装修施工现场，对施工进行监督。对危及房屋 结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益的行为 及时制止，并报告业主委员会和政府有关主管部门。6）、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标识...
