物业服务客户满意度测评三级指标一级指标二级指标三级指标品牌形象品牌总体印象客户期望总体预期质量物业服务质量客户服务客户接待及时性、客户沟通通畅性、手续办理便捷性、装修管理规 范性、档案管理法律规范性、客户维护全面性、客户纠纷处理专业性、 文明宣传多样性、文化活动丰富性、投诉处理及时有效、服务态度房屋及共用设施设备共用部位的完好性、共用设施设备的完好性、运行效果、维修及时 性、维修效果、维修员服务态度秩序维护人员进出、物品进出、宠物活动、巡逻频率、消防通道通畅、秩序 维护员服务态度、仪容仪表环境卫生楼内公共区域洁净程度、楼外公共区域洁净程度、公共区域异味程 度、垃圾清运及时性、四害消杀彻底性、保洁员服务态度、垃圾分 类绿化养护观赏效果、绿植花卉品种、绿植花卉完好性、修剪及时性车辆管理车辆进出、车辆引导、机动车辆停放、非机动车辆停放、道路交通 标志与标线、停车收费合理信息沟通信息通知及时性、信息回复及时性、信息查询便捷性、信息公示透 明性、信息渠道多样性、信息安全其他服务收费的合理性、服务的专业性、服务的多样性、服务响应的及时性、 人员服务态度物业服务价值物有所值
