物业服务理念现代人高效快速反应的生活、工作节奏已让人无暇顾及许多家庭琐事，回到家里希望得到更多的休息和放松，“家”应该不只是满足人们最基本的居住条件，还应该让人尽享舒适、便利与尊贵。让买房的业主真正体验物有所值、甚至物超所值的收益，而传统物业服务项目的局限性决定了其必定不能满足人们日益进展的生活需求。必须在此基础上加以现代化的服务手段，整合各项信息及物资资源，为业主提供优质的生活配套服务。从项目内建筑设计看，可采纳封闭式服务，在项目内入处有效实现人车分流，营造出井然有序、富贵气派的居家氛围，通过改造项目内现有的配套服务设施，拓展多种服务项目，并加强项目内精神文化建设，构建一个健康、文明、干净、清新的生活环境。为此，我公司的物业服务思路是：四方满意、三种意识、二种手段、一个目标。四方满意：让项目业主及住户满意；让开发建设单位满意；让南充市行业主管部门满意；让物业服务工作人员感到满意。三种意识：树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识，切实控制好物业服务的关键因素员工素养。二种手段：采纳法律规范标准化、智能网络化两种服务手段。一个目标：一年内将项目内的物业服务提升到全市物业服务优秀项目内的水准。使业主对物业服务的综合满意率达到 85 %以上。为广阔业主和住户提供一个安全、清洁、优美、舒适的现代家居和商业、生活的环境。为使项目内的物业服务工作跃上新的台阶，全面改善现有的物业服务状况，我们将结合本项目内现有的基本条件及特点，实现最优化服务。整体构想如下：（一）逐步提高业主生活品质我们通过提供的个性化服务旨在满足业主的生活需求，为项目内住户提供便利的服务，逐步提高业主的生活品味和品质。（二）加强与业主的沟通、沟通我们会非常重视业主的各项合理化建议，并坚决予以执行。坚持每月做业主调查，接受业主的意见回馈，不断改进服务项目及质量，树立“业主至上”的服务理念。（三）运用平台系统提供个性化家居服务将常规物业服务和各项特色服务通过网络科技的手段融合在一起，使业主足不出户就可以享受到集订购、配送、服务于一体的一站式服务。创建酒店式“客服中心”，一个电话、一声吩咐，服务方便快捷。实现“服务无所不在，生活多姿多彩”的服务境界。（四）强化员工素养及服务意识，通过物业法律规范培训精心、选拔高素养人才，要求全体员工必须会电脑操作，通过定期组织严格法律规范的岗前、岗后培训，提升员工专业素养，强化文...
