物业服务目标与标准1、总体指标（1）整体满意度指数 95 以上；（2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故；（3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故；（4）管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故。2、分类指标（1）管理处设专线 24 小时受理报修；（2）接待时间：365 天 8:3020:30（3）各类服务人员上岗培训率达到 1% ；（4）档案归档率达到 1%，档案完整率达到 1% ；（5）维修及时率达到 1% ；（6）维修质量合格率达到 95%以上；（7）实行维修服务回访制度，回访率达到 1% ；（8）有效投诉处理率 1%，投诉人签字满意率 95%以上；（9 ）公共设备、设施完好率达到 98 %以上；（10 ）房屋建筑完好率达到 98%以上；（11 ）绿化存活率达到 98%以上；（12 ）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境洁净，生活垃圾日产日清；（13）道路、停车场完好率达到 98%以上；（14 ）管理服务范围内保安固定岗实行 24 小时保安立岗服务。3、服务标准（1）建筑物管理做好建筑物的检查和维修保养工作，使建筑物公共部位处于完好 状态，防止各种对建筑物侵蚀、损害行为的发生。房屋及公共设施维修养护工作质量标准：室内维修：无堵塞、低噪声；大门无锈蚀、无损坏；楼梯墙面整 洁无缺损；各类扶手完好；照明功能正常；墙壁洁净洁净，无张贴痕 迹；管线畅通，无堵塞，无渗漏；供水、供电、供气运作正常；门窗 完好无损，小五金齐全，完好率达到 95%以上。（2）设备设施管理根据各设备设施的使用维护法律规范，做好日常养护工作。负责设备 设施的日常操作以及照明、给排水等日常维修工作。负责电梯的运行 和日常维护，委托专业化机构对电梯进行定期保养、维护，并负责做 好监督管理。（3）公共秩序管理物业范围内维持公共秩序，做好安全保卫和防范工作。健全、完 善和落实相关的安全保卫的人防、物防和技防措施；维护正常的办公 秩序，包括 24 小时安全监控、巡视、门岗执勤、访客登记接待及问 询服务。实行措施，应对办公大楼突发事件；发生安全事故，及时采 取相应措施，积极主动做好救助工作并向有关部门报告。（4）公共环境管理物业范围内的公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清 洁卫生，垃圾的收集、清运等。保洁工作质量标准：楼内区域地面无杂物、无积灰、无积水；公 共部位无蜘蛛网、无乱堆放、无污迹，保持清洁；垃圾清运日产日清， 环境无异味；定时消杀四害等。（5）交通秩序维护物业范围内...
