物业服务管理人员培训计划方案一、三级培训体系（一）入职培训1、企业培训：公司进展史、公司经营方针、公司理念、公司精 神及管理目标等。2、员工手册培训：员工守则、礼仪行为法律规范、职业道德教育等。3、安全防范意识的培训，客户服务体系的培训，物业管理知识 的培训。4、军训与参观学习。（二）岗前培训1、公司文化的培训、管理制度的培训。2、针对物业功能特点的物业管理模式的培训。3、基本技能培训：相应岗位的专业知识、设备操作技能、岗位 职责、工作制度、服务质量标准、质量考核标准等。4、新技术（能）培训：智能化技术、信息网络技术、新设备仪 器的使用与管理技术等。（三）在职培训1、操作层自我开发培训：利用社会办学条件，进行有关学历、 职称的外送培训。管理处利用现有条件，举办电脑、外语等相关知识 讲座。2、新政策、新理论培训物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。3、讲师再培训讲师更新知识及观念，吸纳新理论，不断创新培训工作思路的培训。二、培训方式（一）在职进修主要形式有专题研讨、实际案例分析、模拟实践演练、现场参观研 修、常规集中授课、讲座等。这种培训以自培为主。（二）脱产进修外出参观学习、短期研修班、外送专职培训。由公司组织培训学习。（三）自我培训主要是电大、夜大、函大等形式。公司鼓舞员工积极上进，并给予 宽松的学习环境。1）客户服务人员培训计划1、目的：更新知识、增强技能。2、要求：传递信息：通过培训及时了解公司的目标、方针以及同行业中各类 信息。更新知识：及时补充、更新各类技能知识，跟上时代的步伐。提高能力：提供各种外培机会，全面提高管理人员各项管理服务水 平。3、内容与课程安排：培时间方式目的方式考核训类型岗前培 训24 学时1、岗位职责2、基本业务知识、业务范围、工作技巧3、ISO90 服务标准4、首接式服务基本技巧能独立上岗、独挡一面直接领导 的面授教 育和自学、 实践相结 合上岗考核鉴定在 职 培 训240 学时1 、 月 工 作 总 结 ， 分 析 、 积 累 工 作 中 处 理 得 法 或 不 当 的 案 例 ， 积累经验及吸取教 训2、学习《物业管理 通论 》 、 《 物 业 管 理 动 态》3、学习经济学常识 和管理知识4、进行各类专题知不断提高 管理能 力，更新 管理知 识，掌握 行业信息以部门为 单位集中 研讨，案例 分析，灌输 新知识第四季 末管理 知识考 试；年末技能考...
