物业服务管理人员培训计划方案一、三级培训体系（一）入职培训1、企业培训：公司进展史、公司经营方针、公司理念、公司精 神及管理目标等
2、员工手册培训：员工守则、礼仪行为法律规范、职业道德教育等
3、安全防范意识的培训，客户服务体系的培训，物业管理知识 的培训
4、军训与参观学习
（二）岗前培训1、公司文化的培训、管理制度的培训
2、针对物业功能特点的物业管理模式的培训
3、基本技能培训：相应岗位的专业知识、设备操作技能、岗位 职责、工作制度、服务质量标准、质量考核标准等
4、新技术（能）培训：智能化技术、信息网络技术、新设备仪 器的使用与管理技术等
（三）在职培训1、操作层自我开发培训：利用社会办学条件，进行有关学历、 职称的外送培训
管理处利用现有条件，举办电脑、外语等相关知识 讲座
2、新政策、新理论培训物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等
3、讲师再培训讲师更新知识及观念，吸纳新理论，不断创新培训工作思路的培训
二、培训方式（一）在职进修主要形式有专题研讨、实际案例分析、模拟实践演练、现场参观研 修、常规集中授课、讲座等
这种培训以自培为主
（二）脱产进修外出参观学习、短期研修班、外送专职培训
由公司组织培训学习
（三）自我培训主要是电大、夜大、函大等形式
公司鼓舞员工积极上进，并给予 宽松的学习环境
1）客户服务人员培训计划1、目的：更新知识、增强技能
2、要求：传递信息：通过培训及时了解公司的目标、方针以及同行业中各类 信息
更新知识：及时补充、更新各类技能知识，跟上时代的步伐
提高能力：提供各种外培机会，全面提高管理人员各项管理服务水 平
3、内容与课程安排：培时间方式目的方式考核训类型岗前培 训24 学时1、岗位职责2、基本业务知识、业务范围、工作技巧3、ISO90 服务标准4、首接式服务基本技巧能独立上岗、独挡一面直接领导 的面授教 育和自学、
