****样板房管理手册为了给地产开发建设提供最有力的售后服务保障，达到以物业促进营销的目的，不断完善 和提升楼盘形象品牌，以万科特色的物业管理模式为广阔业主提供尽善尽美的服务。根据地产 开发建设的需要，万科物业管理有限公司在历年样板房管理经验的基础上，法律规范细化样板房管 理中的各个环节，使管理更加法律规范化、程序化、标准化，形成统一的万科物业管理模式，为今 后的样板房管理提供有力的管理依据和保障。特制定《 样板房管理手册》，以作参考。第一节《样板房服务接待及流程》为了完善服务中心的整个流程，体现出服务中心的现代化管理及人性化的服务。确保整个 楼盘的销售服务水平达到星级服务要求，协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘客人 提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。一、服务接待要求：（一）、客人一级接待：、客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介；、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门迎接，陪同参观介绍，直至领导和 客人参观完毕上车离开；、沿楼盘入处增设名警卫队礼宾（根据现场配备的警卫队员人数来定）敬礼迎接，离开时在路列队行举手礼欢送。、准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）;、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板房物品、卫生是 否到位，然后在样板房门迎接客人；、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备 名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟 进工作。（二）、客人二级接待：、客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介；、项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门迎接，陪同参观介绍， 直至领导和客人参观完毕上车离开；、在售楼部入处设 名警卫队礼兵敬礼迎接；、准备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）;、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查样板房物品、卫 生是否到位，然后在样板房门迎接客人；、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备名警卫队员负责现场接待跟进工作。（三）、一般客人接待：、一般客人指自行到售楼部来看楼的客人；、由样板房接待员按“服务流程要求”接待客人。二、服务流程要求：、、样板房接待员迎接客人：）当客人行至离样板房岗位 米处微笑站立迎接客人：“您好欢迎光...
