物业管理人员培训与管理方案—人员的培训・（一）培训观念物业管理企业的竞争实质上是人才的竞争，是员工队伍综合素养 的竞争，而人才的聚集和员工综合素养的提高关键在于有效的员工培 训。持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础环节，是企业 保持竞争力的重要手段。管理处大多数管理障碍，可以通过有效培训 加以改善。基层员工在某些工作上的不足，特别是服务观念上的差距， 也可以通过培训得到解决。员工培训是企业管理升级的当务之急。CPM 高度重视员工培训工作，把员工培训作为人力资源开发的基础工作，每年安排周密的员工培训、考核计划。公司董事长王兵、 总经理迮建人均为建设部深圳物业管理进修学院主讲教授。（二）培训原则：因需施教、培考结合、观念在先、注重实效。（三）培训目标：品德优良、观念到位、胜任岗位。（四）培训内容:1. 观念培训（针对全体人员）:服务观念、竞争观念、质量观念、创新观念、效率观念、成本观念、安全观念以及 CPM 企业文化体系。2. 管理培训（针对各级骨干）：员工激励、客户沟通技巧、法律 法规、成本核算、计算机应用、质量体系、环境美学、突发事件处理、 管理理论。3. 岗位技术培训（针对操作层）:基本技能、物业管理基本概念 和主要内容、设备维护和使用、客户管理、办公自动化管理、消防及 治安管理、房地产基础。4. 基础培训（针对新入职员工）:行为法律规范、物业管理概论、员 工守则、职业道德教育、管理制度、岗位职责、企业管理目标等。（五）年度培训计划CPM 拟将首年度员工培训分为两个阶段，第一阶段入驻前期培 训（21 年 2 月 10 日至 4 月 20 日），采纳集中、封闭、强化培训， 重点为基础培训和观念培训，配合两轮培训考核；第二阶段为入驻后 培训，采纳定期、实操、教练式培训，激发潜能，启导信心，配合业 务考核与业绩评估，巩固培训效果。机关新大院物业管理处对员工培训年度课时要求为：人均受训 130 课时以上，保安员受训 260 课时以上。（七）培训方式图 3.2 培训方式（八）培训效果：通过业务考核和业绩评估检验培训效果培训前安排测试，了解员工基础和培训需求，培训中考核巩固培 训效果，培训后通过结业考核确保胜任岗位，并对员工工作业绩进行 跟踪评估。二、管理人员的管理人才是 CPM 最宝贵的财宝。公司始终把尊重员工、培训员工、 充分发挥员工积极性、制造性作为根本，高度重视公司人力资源管理， 提倡和营造既相互...
