物业管理售后服务承诺、措施及制度（一）售后服务内容及承诺xx：1、我公司承诺中标后认真执行物业管理法律、法规和行业规定， 做到诚实守信、守法经营。2、我公司承诺根据贵单位的要求、本投标文件的服务方案承诺 对本项目实施服务工作。3、我公司承诺严格根据贵单位的要求派出服务人员，并对服务 人员实行严格的培训和管理，确保为贵单位提供优质的服务。4、承诺按合同配备相应足够的清洁设备、工具、物料等，设立 提供专业应急机制跟进该项目有关工作加强联系。5、我公司承诺为贵单位提供 7x24 小时售后服务，对贵单位的 要求投诉事宜在 15 分钟内响应，4 小时内将问题解决处理完毕。6、特发事件处理及支援力量：我司为了配合好管理公司的工作，如有特发事件出现，我司也可 在短时间内（60 分钟）抽调不少于 20 名员工随时配合突发工作。特此承诺。法定代表人或被授权人（签字或盖章）：投标单位公章：xxxx 有限公司 日 期:xxx 年 xxx 月 xxx 日（二）售后服务措施1、搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司进展有益的意见及建议，比如热线、网 站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各部门也积极 搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。2、开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步进展的重要组成部分， 通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。 了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区 域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。3、建立售后服务标准，法律规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司售后服务要 朝向专业化、统一化和法律规范化的方向进展，真正满足各区域消费者的 服务需求。4、及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整 理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解 决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防 同类投诉的再次发生。5、开展客户满意度、忠诚度调查第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客 的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。第二，顾客满意度市场调查可以让广阔消费者认识到我方对客户 的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评 价还会带来对企业极为...
