物业管理服务宗旨1、服务理念我公司的宗旨是“诚信、优质、热情、团结”，采纳先进的管理 模式，运用现代化的管理设施，寓管理、经营于服务中，以服务为中 心带动物业管理工作的展开，通过服务实现社会效益、经济效益和环 境效益的和谐统一。公司始终强调企业的质量管理，为客户提供精细 化、标准化、专业化、人性化的物业管理优质服务。公司致力于优秀的企业文化建设，建立和形成了“以人为本、强 化服务”的服务理念，并以此做为不断进取的基本信念和行为准则, 在物业管理实践中，努力打造“精细化物业管理服务”，始终坚持以 客户满意为中心，持续提供超越客户期望的服务，营造安全、舒适、 和谐的社区居住环境、工作场所和生活方式。在管理中，公司坚持狠抓质量、环境和安全的管理，以“客户为 尊、诚信为本，不断改进、精益求精”为企业的质量方针，通过周密 的质量策划、信息反馈和持续改进，对各质量环节和管理节，实行 分级控制，定期管理评审，确保公司总体质量目标的实现。2、服务特色（1）共性服务与个性服务相结合物业管理服务质量的好坏直接影响到客户的满意程度，所以在 xx 体育馆安保及保洁服务项目中，除了进行日常的服务外，我公司还本着以客户为中心的原则，将根据不同空间功能特点，客户需要或 人员的习惯、爱好、工作特性制定个性化清洁管理方案。（2）即时服务与隐性服务相结合在 xx 体育馆安保及保洁服务项目服务中，我们将充分考虑到物 业服务的特别化，我公司将全方位引入“隐性管理”的管理概念。其 主旨是在保证清洁管理工作及时性的同时，充分尊重区域内的顾客和 客户，服务行为不影响正常交易为前提。为此，我们将对所有服务区 域做全面、深化的细致了解，了解服务对象需求的规律，结合营业时 间，合理安排清洁服务工作时间。（3）保洁服务与环保相结合环保问题日益受到全社会的关注，因此在 xx 体育馆安保及保洁 服务项目服务中，本公司将引入环保的理念并应用于实践中，为使用 人提供健康、环保的环境。3、服务定位（1）管理定位充分利用和完善各种配套系统，加强服务人员管理，把管理辖区 塑造为良好的营业、办公场所，不断提高 xx 的形象。（2）效益定位充分利用我公司专业化管理特长和成本控制管理经验，通过有效 控制管理成本，合理开源节流，为客户提供更多、更超值的物业服务。（3）服务定位我公司坚持“以人为本、服务第一”的原则，用心、做事，为 xx 营造安全、舒适、便捷...
