物业管理服务质量保证计划方案第一章物业管理处（项目经理）机构一、组织原则物业管理处实施项目经理负责制的直线制管理，下设客户服务部、秩序维护 部、保洁绿化部、工程维修部四个部门。严格确保各类人员的专业素养和岗位技 能，制约、法律规范组织和个人的管理服务行为，采纳整体管理和分片管理相结合的 管理办法，运用办公自动化及现代管理手段，实施品牌和形象策略。二、组织架构第二章岗位职责（一）物业管理处（项目经理）岗位职责1、带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度，严格执行本项目的各项操作程序，确保各岗位工作标准达到要求。2、制订培训计划，并组织实施培训，督导部属将培训的内容落实到各工作 岗位，随时检查培训效果，确保员工了解工作要求。3、带头随手捡起地上垃圾并将此做为检验各级清洁人员是否符合标准的基 本要求。4、仔细考察所管项目的工作区域、工作难度、工作时段，根据实际情况提 出合理的定岗定员建议，经批准后严格执行。5、根据该项目的实际情况因地制宜，制定本项目的各项管理制度，经批准 后组织所属员工学习并执行。6、设置应急事件科目，拟订应急事件处理程序方案，经批准后遵照执行。7、制定每月、每周、每日工作计划并确保工作计划完成，检讨计划未完成 的原因并找出解决办法，撰写各类文件报告及工作总结。8、在职权范围内审核批复所属员工的各类假期，检查员工的每日出勤情况， 审核所管项目员工的月考勤。9、对表现优秀的员工和违纪员工在职权范围内实施奖罚或建议奖罚，对领 班及以上员工每月做绩效考核。10、听取主管或领班的工作汇报，并协助解决他们工作中遇到的困难，及时 了解他们及其他部属的思想动态、工作情绪，关怀部署的生活情况确保人员稳定。11、定期向公司汇报该项目的工作情况，根据实际运作情况，提出人员的增 减建议及需要特别支持时的理由。12、准确掌握该项目人员的流动规律，提前做好补充人员的招聘，以保证项 目的人员配制。13、加强与业主单位的沟通，主动了解他们的服务要求及工作意见，并妥善 处理。在保证日常工作完成的前提下，对业主单位的要求视工作量尽量想办法完成。14、虚心接受政府有关部门和业主的监督与检查，对存在问题及时整改。15、参加各种会议，并向下属传达会议精神，组织召开本项目的各种会议， 做好会议记录并存档。16、加强自身素养的提高，不断学习物业管理行业的新技术、新方法，并培 训部属尽快掌握。17、教育所属员工洁身自爱不私...
