物业管理服务要点管理措施

物业管理服务要点管理措施物业类型要点管理措施商务楼•对环境保洁要求较高•对比明、中央空调要求较高•对电梯运行要求较高•对消防安全管理要求较高•商务服务需求大•服务细小过程要求高•上下班期间人流集中•办公时间外来人员出入频繁•装修工作的不定期性较大•个性化需求较大•通信、网络设备要求较高•认•建立业主/用户档案，收集完善商务楼竣工资料•制定上岗培训教材，经培训考核合格后上岗•建立、健全各项规章制度，完善工作流程，提高工作效率•严格根据设备运行、保养管理规定进行日常保养及巡视工作•制定符合当地消防管理规定及装修管理规定的装修准则，并给予宣传•协助客户对涉及屐消防设备的装修范围向主管理单位申报•积极开展各项商务服务，满足客户需求•制定符合市场标准的清洁、绿化作业规程，并监督执行效果•导入 ISO91:20 体系，使各项工作得到持续改进•加强对分包单位（电梯、外墙清洗）的监管，确保设施设备正常运行•统一完善公共区域的种类标识，搞好写字楼物业形象真对待客户投诉，及时给予解决、回访•人防与技防相结合，确保商务楼安全（设施、设备、资料）•定期开展消防，制定社会活动事件处理程序，明确主要责任人•积极配合、公安、卫生防疫等政府部门工作，做好各项预防工作