物业管理服务理念、目标1.总体物业管理服务理念：以人为本针对 xx 城的显赫、尊荣的设计理念和建筑特点，时刻维护和保 障业主的利益，制作可行性的经营策划，努力营造繁荣、先进的商业 气氛，提高商务区的商务价值，坚持服务以人为本，追求“更加优秀” 之立意及物业特点，结合物业管理各个要素，我们确定“以人为本” 管理服务理念，以“星级物管、科技物管、人文物管、品质物管”的 四项特色服务虽然进驻版乂项目”客户行业范围也比较广泛，从业人员对物 业管理的需求也会多种多样，服务需求的多样性和复杂性要远胜于单 一商务办公类型的物业管理。如何适应各类不同来宾的需求，提供尽 可能多的服务，是本案物业管理工作的一个重要课题。1.1 价值观念：以安全为重“安全乃企业立身之本”，综合商务楼的运行管理，应当保障完 善的安全保障体系和安全管理网络，任何管理工作上的疏漏都可能造 成巨大的损失，要求气乂项目”的物业管理具有高度的计划性以及 严格的安全管理工作。1.2 服务标准：以效率为先高效率的管理不仅仅体现于节约时间方面，更是体现于有效的组织结构、明确的管理制度、良好的团队精神、先进的预测技术和敏锐 的反馈系统等，它是一种深层次的管理手段。1.3 进展观念：以科技为动力“xx 项目”装备各种现代化的设施设备，先进的中央空调系统、 保安监控系统、通信信息系统以及智能化控制系统等，物业管理本身 不能投入，关键在于能否正确地掌握并使用管理搞好这些设施设备， 这既是确保“xx 项目”内用户正常工作的关键，也是物业管理工作 的关键。1.4 项目总体定位“xx 项目”物业管理的总体定位：客户的任何需求，将作为我们一切工作的出发点，并争取满足 并超越的期望；“xx 项目”将作为 xx 未来物业管理的标志性项目，在各项资 源的投入方面将不遗余力；“xx 项目”的物业管理将定位在星级宾馆的服务标准，日常的 管理与服务将充分体现 xx 市一流服务水平，为企业形象的树 立竭尽全力！2.物业管理目标二年内通过 xx 市“物业管理优秀大厦”管理目标；入住客户顾客满意度指标（CST）达到 95%以上；力争安全责任事故及火灾发生率为 0;“xx 项目”物业成为高桥区域时尚地标。“XX 项目”物业保值增值。2.1 管理目标确立的依据行业性质：以全心全意为入驻“XX 项目”各单位服务，服务的 内容要符合业者的需求，服务的方式要适应他们的心理，真正 做到“零干扰”、“无抱怨”。星级...
