物业考核制度及标准

考核制度及标准针对项目的服务标准和服务特点，制定质量绩效考核办法1.1 月度考核：1.1.1 部门经理每月根据日常检查情况的统计，对员工进行质量和绩效考核，考核结 果作为当月绩效考核依据之一，详见：《员工月份考核评议表》。1.1.2 项目总经理每月依据日常检查情况对部门经理进行质量考核，考核结果作为当 月绩效考核依据之一，详见：《部门经理月份考核评议表》。1.1.3 总公司依据每月项目质量目标实施情况，对项目总经理进行质量考核，考核结 果作为当月绩效考核依据之一。各部门根据职责内容建立“部门质量目标实施情况月报表”，该报表的落实情况作为总公 司对项目总经理的考核依据之一。1.1.4 项目处总经理、部门经理及员工绩效考核分值说明：考核得分达到 90 分及以上，可得全额绩效工资；考核得分在 85 分-90 分（不含 90 分） 之间，可得绩效工资的 90%；考核得分在 80 分-85 分（含 85 分）之间的，可得绩效工资的 80%； 考核得分在 75 分-80 分（不含 80 分）之间的，可得绩效工资的 70%；考核得分在 70 分-75 分 （不含 75 分）之间的，可得绩效工资的 60%，70 分以下的，不计发绩效工资。南京高正物业服务有限公司员工 年—月份考核评议表姓名部门职位填表日期考评要素考评说明标准分值初评分复评分工作态度纪律性是否严格遵守工作纪律和规章，维持良好工作秩序；是否服从命令、听从指挥；是否严格遵守工作汇报制度，按时提交报告5协作性工作是否充分考虑他人处境；是否能够主动协助上级和同事工作； 是否努力使工作氛围活跃、协调5敬业性对分配的任务主动积极、留心改善、尽心尽责； 是否能不计得失、兢兢业业；是否能不惧困难，坚持完成工作任务；、5责任感认清自己在组织中的角色、任务并对此仔细负责； 对工作中的失误是否会躲避责任或多方辩解5服务态度言行能否遵守服务规则标准及其它规定； 服装或仪态是否有不整齐不法律规范现象； 是否态度诚恳、服务周到、以客为尊10工作业绩工作质量工作计划是否按时完成；15工作过程是否细致、正确、完善； 工作手段是否适合目的；10工作结果是否有效10工作成果职责是否正常履行；克服困难、取得成果是否充分；改善业务、提高效率、降低成本方面的成果如何10行 为 能力专业知识是否具有本职工作所必要的基础知识、实务知识；是否具有与所担任的职务相称的相关联知识；能否自觉更新知识5技能处理工作业务的经验和技能如何；是否能及时纠...