电商客服工作流程1.每日上班 8: 30-9: 30 办理前天售后 退换货漏单 漏提问题 缺货 客户咨询招待实时改正库存数目（黑板每日会写出）；2.9:30-12:办理前天下单客户 客户咨询招待。；3.12:-14:办理客户评论问题，有差评和中评一定电话联系客户，问其原由（一定耐心，声音平和），原由在群里发出来，让大家知道，到每周开会说出问题。4.14： -17:办理招待客户，快递打单，每一个小时送单调次给库房。以防一次性聚积太多票据，库房不够时间配货。5.17:-19:30 检查今日工作，配单发货，到库房帮忙。6.19:30-22:夜班同事，检查全部商铺售后，办理未能发出去的货物，免得有遗漏。下班时候巡逻一边车间，关好电源锁好门。7. 客户退换货一定每人没商铺用登记表登记好退货问题，数目型号 退货单号,已便退回来方便归位统计库存跟损失8. 当日不可以发出的货物订单一定在早班车下班以前往库房拿会订单通知客户防止投诉售退后货等问题・9. 部门人员安排到的工作一定听从安排大家同心做好工作不可以搞独立不可以自私共同做好团队。10. 答复招待客服，一定热忱招待提升销售能力不可以搪塞了事，答应客户的事情，要跟进究竟，防止客户投诉退款等售后问题发生灵巧电商客服流程图一.售前售中售后定义订单付款.1 客户签收、客服售前流程图用户下单流程图1. 打招呼用语亲，您好，我是**旗舰店客服**很欢乐为您服务，有什么能够帮到您的呢2. 对话语Q：请问你家这个是正品吗K：亲，**旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要企业营业执照、注册商标、税务登记证、产质量检报告等手续证明才能开张的。因此这个问题您大可放心，不单保证正品，并且保证优惠。3. 议价语1）活动时期能够廉价点吗K：亲，对不起啊。我们不议价的哦 此刻是活动时期，您拍下的价钱已经特别优惠了。成交失败堀土旺好友.毒注并分类2）买的多有优惠吗K：亲。我们的活动是**,并且都是包邮的哦 价钱上请您放心，我们线上线下都是统一订价的，这个**活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，因此您已经享受最大的优惠啦！3）买了还会再来，能优惠吗K：亲，买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购置，亲就能够享受会员价钱购置了。4）优惠后再还价K :亲，已经给您优惠价钱了哦。这个价钱是**旗舰店老顾客的价钱待遇呢 一般人都是原价购置的哦，是看亲中意**产品，又跟我聊得挺谋利的，特地愿领导为您申请的价钱，希望亲能理解下5）别家的比你们廉价K：亲，我...
