电话管理制度 行动成功国际教育集团文件编号 DCG- 3.07 电话管理制度编制行动成功日期 25 版本审核日期页码批准日期 1.目的为加强对内部电话使用的管理、勤俭办公，特制订本条例。 2.范围适用于公司全体员工。____人事部负责办公电话及设备使用的管理和监督。 3.2 由财务部负责办公电话费用的管理。 3.3 各部门有责任遵守本制度的所有规定。 4.工作规定内容标准主织时间段配合协助工作记录 4.1 电话礼仪 4.1.1 接听电话的标准用语为：“您好，行动成功！”总的要求是法律规范、简洁、礼貌，话筒轻拿轻放。电话接听人接听电话 4.1.2 员工打电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。电话拨打人打电话 4.1.3 响铃时。电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒。在电话铃声响起三次之内，必须有人接听电话，以免引起客户失望或不快。电话接听人响铃时 4.1.4 找人时。来电话指名找人，应迅速把电话转给要找的人。假如不在，应明确告诉对方，假如需要留言，必须作好记录。电话接听人找人时 4.1.5 接听时。一般由专门人员接听，新员工对企业情况知之不多，不要抢接电话，以免一问三不知，给客户留下不良印象。电话接听人接听时 4.1.6 声小时。对方说话声小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方。“对不起，声音有点小。”电话接听、拨打人对方声小时 4.1.7 通话时。通话时假如有其他客户进来，不得置之不理，应该点头致意。假如需要与同事讲话，应有礼貌地说“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈。电话接听 、拨打人通话时 4.1.8 中断时。通话中突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并说明原因。电话接听、拨打人电话中断时 4.1.9 挂断时。打完电话，不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后再轻轻放下。电话接听、拨打人电话挂断时 4.1.10 拨打电话时。无特别情况不允许使用免提，以免影响其他同事的工作。电话拨打人通话时 4.2 电话使用规定 4.2.1 对来访电话进行电话登记表的填写后，要求及时反馈给当事人。电话接听人接听电话后电话登记表 4.2.2 使用电话时严禁在电话上闲谈；不允许使用公司电话打私人电话。电话接听、拨打人通话时 4.2.3 行政人事部负责公司电话机的配置和安排工作。各部门如因工作原因需添加电话的，需填写电话配置申请表交至行政人事部审批，报总经理核准后统一安排。行政人事部需添加电话机时电话配置申请表 4.2.4 当...
