礼仪接待法律规范与守则第一章 礼仪概述第一节 礼仪的涵义、原则及作用一、什么是礼仪二、礼仪原则三、礼仪作用第二节 礼仪的形成与进展一、礼仪的形成二、礼仪的演变三、现代礼仪的进展第二章 仪态礼仪第一节 站、走、坐基本仪态一、站姿二、走姿三、坐姿四、蹲姿五、鞠躬六、手势第二节眼神与微笑一、眼神的运用二、微笑第三章 日常交往礼仪第一节 见面礼仪一、称呼礼仪二、问候礼仪三、介绍礼仪四、握手礼仪 五、名片礼仪第二节 语言礼仪一、说话礼仪及礼貌用语二、学会倾听和赞美三、接打电话礼仪第四章 办公室礼仪 第一节 办公室礼节第二节 语言礼仪第三节 办公室禁忌第四节 同事之间 一、尊重同事 二、物质上的往来应一清二楚 三、对同事的困难表示关怀 四、不在背后议论同事的隐私 五、对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明第五章 商务礼仪第一节 商务接洽礼仪一、商务接待礼仪二、商务访问礼仪第二节 商务出差礼仪一、制定出差计划二、出差途中礼仪三、安全建议第六章 仪式礼仪第一节开业典礼一、开幕仪式礼仪 二、开工仪式 三、奠基仪式四、剪彩仪式第二节 庆典活动礼仪第三节 表彰颁奖会礼仪第四节 签订协议礼仪第五节 新闻发布会礼仪第七章 涉外礼仪第一节 涉外礼仪的特点与作用一、涉外礼仪的特点二、涉外礼仪的作用第二节 涉外礼仪的主要类型一、商务交际礼仪二、迎送外宾及宴请礼仪三、参观游览礼仪四、外事馈赠礼仪五、礼宾次序礼仪第三节 涉外礼仪的注意事项一、不同国家的文化对涉外礼仪的影响二、涉外礼仪工作应注意的事项第四节 涉外礼仪小常识第一章 礼仪概述第一节 礼仪的涵义、原则及作用礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家道德修养和文明程度的标志。自从人类组成以来，人们的活动不仅要受到自然规律的影响和制约，还要受社会规律和社会法律规范的影响和制约。礼仪法律规范是一种约定俗成的交往应酬法律规范，它以某种精神约束支配着每个人的行为。航空运输，特别是旅客航空运输，已成为当代世界各国客运业进展的主流。中国民用航空事业是与新中国一起成长的事业。改革开放以来，民航沿着市场化的方向不断进行改革，取得了很大的进展，中国民航运输总周转量已经排在世界第二位，构成了当前我国运输业的支柱产业，现在它推动着国民经济和旅游事业的蓬勃进展，在与各国人民友好往来方面起着积极的作用。因此，在这里讲究礼仪，让世界更了解中国，让中国走向全世界。一、什么是...
