管理服务目标综述

管理服务目标综述某别墅的服务目标，将根据《江苏省住宅物业管理服务标准》四级以上水平来设置。在此简要综述如下：1. 房屋及共用设施设备的维修和管理1)24 小时受理住户报修。2)建立维修服务回访制度，有回访记录。3)房屋及设备大中小修和供水供电设施的管理达到行业有关标准。4)定期以及冬、雨季和天气异常时对房屋和公共设施设备、道路、绿地等进行检查，发现问题即安排抢修。5)对质量较差、易出问题的部位，及时记录备案，重点检查。6)检查和大、中、小修要有记录。7)每年年底或年初对上述项目进行全面检查，对完损程度做出评价，列出年度养护维修计划。2. 保洁服务1)别墅区内道路、楼梯每天清扫一次，垃圾每天清运一次。2)及时清理别墅区内公共场所的废弃杂物。3 ) 及时清扫积水和积雪。4) 及时组织清理乱堆放物品、乱张贴的宣传品。3. 保安服务1 )24 小时有专值看守。2)进行日常巡视。3)涉及人身安全处，设有明显标识并有防范措施。4)对火警事故等其它紧急情况有处置预案，发生时要及时处理，并上报有关主管部门。5)对别墅区内违法现象，积极与派出所等配合进行处理。4. 别墅区绿化管理1)绿地无杂物，无侵占现象，基本无裸露土地。2)别墅区园林的维护要达到清洁、完好、优美。3)花草、树木修剪及时，无明显枯枝死杈及病虫害现象，树木基本无钉拴捆绑现象。5. 消防管理1)建立消防责任制。2)进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能。3)消防设施设备有明显标志。4)消防设施设备完好、放置合理，定期巡视、检查。6. 车辆管理1 )车辆停放有序，有专人负责看管。2) 机动车指定专用停车场、划定专用停车位、非机动车存放在专用停车场所。7. 装修管理监督业主和住户遵照有关规定进行装修。8. 代收代缴服务代为收取水费、燃气费用，根据有关规定收费，计数准确，并提供凭据。9. 档案资料管理有比较完整的房屋及其设施设备的基础资料，及时变更记录，保证档案资料帐实相符。10. 特约服务2通过物业自身和合作商家，向别墅业主提供生活中必需的各类特约服务。