营业厅特色服务工作法律规范一、目的规定了营业厅特色服务的工作标准，确保员工能够顺利开展工作，通过法律规范和良好的服务不断提高公司的美誉度和客户的满意度。二、适用范围本法律规范适用于公开了特色服务的营业厅管理和服务工作。三、工作法律规范1、特色服务定义：特色服务是指有创意的、有针对性的服务。从内容上讲，是一种区别于一般的具有独立风格和形式的服务；从形式上讲，是营业厅根据不同类型客户群体的特定需求，提供的一系列有针对性的专门化服务。2、特色服务的分类：根据目前营业厅功能定位、服务群体和，可将营业厅特色服务分为若干大类。从特色服务形式上可分为活动类、业务类和服务类。根据特色服务针对的人群可分为老年群体、年轻群体、外来务工者、集团客户、外籍人士、残障人士等特色服务。根据特色服务开展周期又可分为常规服务、每周一次、每半月一次、每月一次、一月中特定几日等。3、特色服务的制定：每个营业厅根据各自地理位置、客户群特点、营业人员特长等因素制定由本厅发起的特色服务，并落实本厅特色服务联系人。特色服务一经上报市场部后不得随意更改。4、特色服务的实施：营业厅内每一位员工都要确保知晓本厅的特色服务，并要积极成为特色服务项目的参加者。特色服务根据各厅计划定期开展，原则上不少于每月一次。在开展特色服务的时候，确保有一定规模的客户参加度，并定期根据客户的感知和反馈不断改进。5、特色服务的宣传：每个营业厅承担对本厅特色服务的宣传工作，可利用在周边居民区、商务楼、校园张贴海报、厅内自制海报、员工主动告知等方式告知客户，吸引客户参加营业厅的特色服务项目，收集客户感言，并挖掘服务过程中的亮点上报信息。
