车辆租赁服务业务流程一、租赁服务业务流程牧车流程检查车辆租赁服务业务流程图、调度员手续办理流程1、调度手续办理人员要认真贯彻执行国家法律法规，政治可靠， 无违法犯罪记录，工作保密性强；根据用户要求，制定服务流程，登 记调度日志和运行台帐，根据车辆运行工作流程办理租赁服务相关手 续，并组织实施；2、衔接安全科，以安全生产为前提，以车辆派车单、服务计划 为依据，根据车辆调度平台和卫星监控系统，科学、合理调度车辆;3、保持 24 小时电话畅通，保障用车服务，必要时进行现场专职 调度；4、与卫星监控中心分控中心衔接，检查、监督车辆始末运行和 过程及到场时间；5、与机务科衔接，检查、监督车辆车容车貌；6、与安全科衔接，检查、监督车辆按指定地点停放；7、与业务科衔接，检查、监督车辆按顺序出行；8、与财务科衔接，负责月底相关费用核对、结账等工作；9、与企管科衔接及时发现服务质量问题，反映、解决问题；10、对全部车辆实施有效的监督管理，保证各项工作环节正常运 转；11、对服务过程中报告的突发情况实行行之有效的补救措施；12、认真做好交接班记录，正确无误地填写好调度日记；13、服务过程中遇事及时请示领导，事毕及时向相关领导汇报;14、在服务工作中不断创新，增加新的设想，根据不同的变化提出相应的工作改进措施。三、驾驶员工作流程1、接公司和用户运行指令后，发车前三十分钟到达工作岗位， 检查车辆，做好出车前的准备。2、按公司规定穿工装，检查自我仪表、证件是否齐全。3、检查车辆各性能是否正常；车内设施是否正常；车容车貌是 否清洁。4、提前十分钟将车辆停放在指定地点，同时开启音响系统。夏 季开空调；冬季开暖风。5、发车前，驾驶员应再次检查自己的仪容仪表；用户人员到齐 后按用户指令发车。6、车辆行驶过程中，驾驶员应集中精力，平稳驾驶，尽量避开 紧急制动，尽量不用气喇叭，平稳打方向。行驶途中，驾驶员绝不允 许与无关人员说话聊天，更不允许吸烟、饮食。7、车辆完成服务任务后，立即清洁车辆，应在公司规定的地点 加油，并将当天情况汇报给调度。8、车辆每天及时维护检测，及时排除故障，使车辆保持 1% 完好，保证第二天顺利运行。四、业务交接范围1、本流程规定了小型客车租赁服务提供过程控制的内容和方法。2、本流程适用于对租赁服务提供过程的实施、确认、标识和可 追溯性、用户人身和财产防护、监视测量等环节进行有效的控制。3、公司负责小型客车租赁服...
