软件企业客服部岗位职责客户服务部岗位工作职责客服部主任岗位职责1、分解销售计划，组织客户经理完成目标任务；2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；4、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况，上报本 部经理；5、组织客户经理根据客户分类及服务标准为零售客户开展服务;6、负责对客户经理的绩效考核、日常管理等工作；7、执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、 推广等工作。市场经理岗位职责1、分析销售计划，组织客户经理完成目标任务；2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；3、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况；4、组织客户经理根据客户分类及服务标准为客户开展服务；5、组织客户执行品牌培育方案、落实品牌宣传推广工作；6、负责客户经理的绩效考核及日常管理工作；7、完成上级组织交办的其他工作。1. 管理、维护零售客户档案信息；及时、准确、完整的做好对 零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。2. 负责零售客户的分析、分类，以及动态评价伙伴型、合作型、 一般型、潜在竞争型等客户群体；及时、准确、有针对性。3. 开展政策宣传、守法教育以及“烟草客户须知”的讲解；让 客户了解烟草行业政策，疏通沟通渠道。4. 帮助客户提高经营水平和盈利能力；从消费者角度进行分析 和讨论，开展零售户经营环境分析与指导。5. 提供增值服务；面对零售户自身的优势和存在的不足，对购 进、销售、存储等工作环节进行帮助和指导。6. 商品陈列、明码标价等工作维护及其它相关服务；根据商品 陈列方案，指导陈列，补发标价签。7. 负责客户疑问解答以及客户投诉处理等工作；走访中一些烟 草行业政策问题，及突发性问题等。8. 调查、收集、分析、反馈片区市场信息；通过每周市场信息 汇总和固定信息采集，周记、月记等形式进行反馈。9. 准确采集和分析（或预测）品牌需求、市场需求；通过按客 户订单组织货源、品牌信息调查、销售系统进销存数据等形势预测 客户品牌的需求。10.制定卷烟销售计划，完成销售目标。11.及时、准确、全面的汇总、分析和反馈市场信息并形成市场 分析报告。12.了解零售客户对营销活动的需求，负责在片区内细化并执行 品牌培育方案。岗位名称：回访客服岗位概述：负责解答顾客对服务的疑问、接受治疗后的跟踪服务 以及纠纷处理岗位职责：回访工作1、专属顾客回访未成交、术后回访、二次开发2、通过面对面沟通、电话、即时通讯等...
