第七章店员行为标准管理我们知道：“管理是使人将事做好
“店员行为标准管理 是专卖店管理者直接针对人的管理，所以我们应予以高度重视，并倾注应有的耐心
（一）店员的仪容仪表管理商品销售的最终达成是通过销售人员完成
“ 专卖店 的员工，不 仅需要顺利地完成销售任务，还要良好地表达公司的企业文化，优秀地向顾客 展示自己的仪容，既可以使店内充满活力与朝气，还可以增加商品的附加值
专卖店的员工每天开店都应对比以下各项要求，检查自己的仪容仪表，并 在日常生活中按以下相关要求做好：1、按规定着工作服上岗，工作服要保持清洁平整，衣服袋里不许塞得过满， 服装的纽扣整齐，无脱落
2、工作牌要端正地挂在胸前，不许有破损和污迹
3、不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋
4、头发应梳理整齐，不准擦重味的头油，发胶，男生不准留长发、留胡子， 女生留发不许过肩，洗发时间不许超过 2 天
5、指甲要修剪整齐，无污垢，不允许留长指甲，手面保持洁净
每天必须清 洗一次
6、淡妆上岗，不准浓妆艳抹，擦颜色怪异的红，装假睫毛，使用怪味的香 水
7、佩戴饰物不宜过多，双手最多佩戴一个饰物〔含手表〕，戴一枚戒指，不 许戴耳环和长过耳垂的饰物，每只耳朵最多佩戴一只耳针
8、原则上不准佩戴传呼机、上岗，如确因事情需要，应取得店长同意，佩戴时应将传呼机、开在振动档，并不得显露于工作服外
（二）礼仪接待标准管理1、礼仪标准⑴ 与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人
⑵ 与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言答复
⑶ 工作时间须讲普通话，假设顾客是广东籍人士，可以讲白话
⑷ 防止在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言
⑸ 不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不管顾客是否购置，都应礼 貌相待，不得挖苦，讲怪话
⑹ 递交给顾客的物件应双手捧上
⑺ 工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话
⑻ 工作时间禁止看书、看报、
