通信代维员工内部培训1. 加强代维技术人员的培训培训是保证企业维护队伍能够快速完成技术转型，适应维护需求的必要手 段。培训主要包括理论培训和网络实操技能培育两个层面。在理论培训方面，具 体包括基础理论知识、相关法律规范协议、各专业原理性课程、规划设计、性能优化、 测试操作、质量控制、运维管理模式和厂家产品课程等方面的培训。在网络实际 操作技能培育方面，包括在条件允许的情况下，可充分利用运营商网络建设期， 尽可能多地安排代维人员跟进实际安装、操作和测试工作。增强对网络和设备的 认识，培育实际操作和讨论策划能力，达到最终将技术能力上升为运营能力的目 标。在培训工作的开展上，可以实行多种形式，利用多方资源同时进行。2. 提升协作能力网络运维需要加强价值链协作，使价值链进一步丰富和扩展，将单个企业之 间的竞争转化为整个产业链的竞争。与之相适应，网络维护管理部门作为企业运 营体系的重要环节，也必须加强和培育与上下游合作伙伴之间的联系，与终端厂 商、网络设备厂商、第三方服务提供商、软件供应商等伙伴加强协作。在与运营商协作方面，自身需对维护质量进行监控；为运营商提供故障解决 方案、业务系统代维、IDC 服务等。通过与运营商合作，处理与业务内容有关的 故障和用户投诉，协助运营商解决网络故障和疑难问题。在与设备供应商的协作方面，在网络部署及运营初期加强协作，快速学习网 络维护经验；开展设备开发方面的沟通，引导设备供应商的产品设计和开发；借 助设备供应商的力量，共同制定技术标准；利用设备制造商的资源，与设备提供 商共同组织技术培训；借助咨询商力量讨论企业关注的重要课题。在与竞争对手的协作方面，资源层面的共享，如管线资源；互联互通方面的 协作，通过沟通解决互联互通障碍；面对突发事件，通过协作保证通信网络畅通 和安全。员工考核制度公司制定了严格的代维工作内部考核制度。1）、说明：所有维护人员都有基础分 1 分。根据考核内容在其原基础分上 进行加减，对其工作表现做出评价，每月末以其得分做为核算该员工绩效的一个 重要依据。2）、以《代维（日常维护、抢修）工作月评估表》，《代维（巡检）月评估表》 为标准，维护人员实行双倍扣分制。假如员工长期表现良好或提出了建设性意见， 则实行加分制。公司对维护人员采纳有错必纠、有错必改、在员工手册上有明确条款，我公 司要求各地区负责人严格根据内部考核制度执行。以内部考...
