前台接待员工作职责:一、负责预定销售客房：1、接到客人的预定客房〔使用标准用语接听 〕。2、询问定房人的姓名〔先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……〕3、查看电脑入住率，是否接受入住〔抵达时间，所需要房型，及大概入住的天 数〕4、接受预定，与来电者确定信息〔订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离 店时间、房间数和房型以及房价〕5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。〔感谢订房人来电〕7、如非常重要的订房信息，需要头向下一班接班工作人员交班，做好准备事 项。二、办理客人入住流程：1、客人进门，前台负责接待，要先说欢送语，再说问候语，最后询问客人需要。2、接待效劳要做到语调柔和，亲切：请 字当头，谢谢 收尾，对不起 常 挂嘴边，送客人不忘说再见3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。4、确认入住后，认真核对期有效证件〔身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、 士兵/军官证〕后，扫描并录入电脑存档。5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金〔对于长住客，尽量多 收押金〕或是房租，确定支付方式。6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的特 别注意。7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS 房客的代办事项： morning call、请勿打扰、查无此人 等事项。8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。三、办理客人离店手续：1、每天中午 12： 为前一天〔更久〕房客的退房时间，假如需要退房的房客 当天12： 后，18： 前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过 18： 未退房者，再按全天收取房费。2、 距离退房时间半个小时的时间，从楼层效劳员处了解或是 询问房客〔X 先 生/小姐您好！这里是前台，请问今日还要续住吗……？〕，是否要退房，注意 分类退房房客和续住房客。3、客人办理退房手续，需收回押金单〔收据〕、房卡。并通知所在楼层效劳员 查房〔有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏〕，并根据电脑或是工作表单 记录，详细核对房客应付房租、 费或其它效劳费用。并向客人明列其消费明 细，扣除消费费用，并接到楼层查房 通知〔未有使用有偿使用物品、家私损 坏的行为〕后，退还其房间押金。嘱咐客人慢走，欢送下次光临。PS :1、当天中午 11： —13： 为租、退房顶峰期，客人较多时，接待工作应忙 而不乱：办理第一位...
