酒店服务质量标准VIP专享

酒店服务质量标准［推举］一、仪表仪容（一）服装1.各岗位员工着本岗位制服上岗，服装洁净、洁净。2.前台员工服装必须平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚.3.服装必须完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣，尺寸适中.4.穿制服纽扣要全部扣好，穿西服时，不论男女不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。5.制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣衣领,不得显露个人衣物。制服外不得显有个人物品，如：纪念章、笔、纸等，制服衣袋不得多带物品，显得鼓起。（二）仪表仪容6.员工上班必须面容洁净、大方、舒适、精神饱满.7.男性员工不得留长发，前发不过耳，后发不过领；不留小胡子、大鬓角。女性员工不留怪发型，一般发不过耳，如是长发，上岗必须盘起.男性员工头发，必须保持美观、大方、舒适之发型.8.服务员精神集中,眼睛明亮有神，不疲倦。（三）化装9.女性员工必须化淡妆上岗，容貌美观自然，有青春活力，男员工不得化妆。10.化妆与工种、服务场所协调，不浓妆艳抹，不轻佻、娇艳，引起客人反感。（四）饰物11.员工上班不戴贵重耳环、手镯、项链、戒指等.12.员工上班可戴饰物，如手表、胸花、发结、发卡等饰物，选择要适当，与面容、发型、服饰协调，美观大方。（五）形体动作13.前台当值员工坚持站立服务，站姿优美、表情自然、面带微笑。14.两眼平视或凝视服务对象，微笑点头示意。15.两手交叉在体前或交叉在背后（男性），两脚成 V 字型（女性）或与肩同宽（男性），身体正直平稳.16.精神饱满、自然大方，随时准备为客人提供服务.17.当班或与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然，面带微笑。18.两脚平齐，两手垂于体侧并放在两腿上，重心垂直向上，双肩平稳放松。19.坐下服务或与客人交谈时，两眼应凝视客人，精力集中。20.行走姿势美观，动作文雅、面带微笑、自然大方。21.行进中两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，无左右摇晃、八字步和罗圈腿.22.行进速度适中，不可跑步,注意前方客人，与客人碰面，应微笑问好。23.引导客人行进时，主动问好，指示方向，介绍服务项目或设施，走在客人的右前方或左前方 1.5—2 步远距离处，身体略为侧向客人。24.为客人服务或与客人交谈时，手势正确、动作优美、自然，符合法律规范。25.手势幅度适当，客人容易理解，不会引起客人反感或误会。26.使用手势时应尊重客人风俗习惯，注意同语言使用的配合。（六）个人卫生27.员工上岗前不饮酒，不吃异味较大的食品，保持牙齿清洁，腔清新。用餐后要刷牙或漱。28....