酒店礼仪培训文/中华礼仪培训网钱明珠“宾客至上、服务至上”作为酒店的服务宗旨，它充分地反映了酒店对每位员工的期望。作为一名酒店从业人员，我们的一言一行都代表着的企业形象，对宾客能否进行优质服务直接影响到酒店的声誉，既使有再好的产品，而对宾客服务不周，态度不佳,恐怕也会导致信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是酒店对每位员工的基本要求,也是体现酒店服务宗旨的具体表现。酒店礼仪培训课程使酒店员工通过了解酒店服务接待工作中的礼貌礼仪礼节常识,学会并掌握酒店服务接待工作中所常用的礼貌服务用语、基本礼节以及礼貌行为法律规范，培育人际交往能力，养成礼貌待客的良好职业习惯，以真正实现优质服务的酒店宗旨。培训主题：酒店礼仪培训培训讲师：中华礼仪培训网钱明珠老师培训时间:1 — 2 天课程大纲第一篇酒店礼仪概述一、什么是酒店礼仪？二、酒店礼仪 4 大要求三、礼仪的本质第二篇个人职业礼仪一、职业形象仪表：TPO 原则男士服饰、仪容!女士服饰、仪容职业女性工作场合着装六忌护肤和化妆二、职业仪态站姿蹲姿上下车微笑行礼等三、职业心态尊重、自信感恩、包容：3A 原则平等、合作第三篇商务交往礼仪一、电话礼仪接听电话流程接听电话礼仪接听电话技巧拨打电话礼仪电话注意事项二、会面礼仪称呼礼仪、寒暄问候礼仪、介绍礼仪握手礼仪交换名片礼仪三、接待礼仪会客、行路、会议等的座次礼仪端茶陪车礼仪用餐礼仪中餐礼仪西餐礼仪自助餐礼仪馈赠礼仪四、酒店沟通礼仪关于酒店沟通第一印象的要素身体语言的运用倾听的艺术交谈技巧身体距离、言谈禁忌五、其他常见酒店礼仪使用通讯工具电梯礼仪进出门礼仪酒店礼仪培训相关礼仪知识：一、职业形象一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来,头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：黑色皮裙，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；一是有个窝，这叫“男人的酒窝,，第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是 vlp 或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识,一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜.二、电话礼仪接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大...
