酒店管理-前台接待服务方案预订散客入住登记1、客人距离总服务台 1
5 米至 2 米处主动问候客人，表示欢迎，询问、查询、 核实客人预订房间
2、分配房号、办理入住登记手续、验证有效证件、落实付款方式、填写住房卡、 办理账单手续等接待服务工作快速、准确，手续完善
3、每位客人的入店登记时间不超过 3 分钟
4、入店登记中的客人姓名、房号、租金、信用落实、住期费用担保验证等准确 无误
常客和 VIP 客人入住登记1、客人到达之前，预先从微机中调出客史档案或预订资料，确定接待规格
2、热情欢迎客人，为客人办理入住登记手续不超过 2 分钟
团队客人入住登记3、客人到达之前，查询团队预订，准确制订预分方案
4、在登记卡上预先填写已知内容，检查房间分配、团队名单、房间钥匙、房卡 等，做到深化细致、准确无误
5、同领队协商房间分配，分发、填写、检查团队住房登记，验证有效证件，安 排用餐时间、地点、叫醒服务，发放行李及协商收行李的时间等
入住登记工作 快速准确
6、大型团队的入住手续在 10—20 分钟内完成，小团队在 5 — 8 分钟内完成
无预订客人入住登记1、客人走到距总服务台 1
5 米至 2 米处，向客人主动问候，表示欢迎，询问所 需房间类型、等级、离店日期等
2、报价推销和介绍客房等级、设备、位置等针对性强，善于灵活运用各种技巧
3、客人接受后，办理入住登记、检查有效证件、落实费用担保及资料处理等严 格遵守接待程序，快速准确，接待时间不超过 5 分钟
换房与入住变更手续1、客人要求换房，问清换房原因及所需房等级、类型、设备、房价等，信息掌 握准确具体
2、在房间允许条件下，填写换房单，送有关岗位，更改电脑登记内容
3、客人要求提前离店或延长住期，提前离店手续办理清楚，延长住期不影响新 客预订入住
房费结算准确无误
4、客人要求变动房费、降低房租，请示领导决定，执行指令，并答复
