酒店管理-前台接待服务方案预订散客入住登记1、客人距离总服务台 1.5 米至 2 米处主动问候客人，表示欢迎，询问、查询、 核实客人预订房间。2、分配房号、办理入住登记手续、验证有效证件、落实付款方式、填写住房卡、 办理账单手续等接待服务工作快速、准确，手续完善。3、每位客人的入店登记时间不超过 3 分钟。4、入店登记中的客人姓名、房号、租金、信用落实、住期费用担保验证等准确 无误。常客和 VIP 客人入住登记1、客人到达之前，预先从微机中调出客史档案或预订资料，确定接待规格。2、热情欢迎客人，为客人办理入住登记手续不超过 2 分钟。团队客人入住登记3、客人到达之前，查询团队预订，准确制订预分方案。4、在登记卡上预先填写已知内容，检查房间分配、团队名单、房间钥匙、房卡 等，做到深化细致、准确无误。5、同领队协商房间分配，分发、填写、检查团队住房登记，验证有效证件，安 排用餐时间、地点、叫醒服务，发放行李及协商收行李的时间等。入住登记工作 快速准确。6、大型团队的入住手续在 10—20 分钟内完成，小团队在 5 — 8 分钟内完成。无预订客人入住登记1、客人走到距总服务台 1.5 米至 2 米处，向客人主动问候，表示欢迎，询问所 需房间类型、等级、离店日期等。2、报价推销和介绍客房等级、设备、位置等针对性强，善于灵活运用各种技巧。3、客人接受后，办理入住登记、检查有效证件、落实费用担保及资料处理等严 格遵守接待程序，快速准确，接待时间不超过 5 分钟。换房与入住变更手续1、客人要求换房，问清换房原因及所需房等级、类型、设备、房价等，信息掌 握准确具体。2、在房间允许条件下，填写换房单，送有关岗位，更改电脑登记内容。3、客人要求提前离店或延长住期，提前离店手续办理清楚，延长住期不影响新 客预订入住。房费结算准确无误。4、客人要求变动房费、降低房租，请示领导决定，执行指令，并答复客人。三无房处理程序：登记时向客人讯问预住天数，收取足额押金。根据预住天数修改登记表中的离店日期，制做相应天数的房卡。房卡与登记表离店散客入住行李服务1、客人到达，迎接问候客人主动，卸下或接送行李迅速，清点行李件数、检查 行李卡准确无误。2、礼貌引导客人进入前台办理登记手续，陪送客人及行李进客房，行李摆放整 齐。3、填写“行李员服务登记表”准确无误。4、派专人接送贵宾及 VIP 客人行李，优先送入房间，并征求意见。5、服务中不向客有索要小...
