销售案场基本服务用语基本礼貌用语您好、请、对不起、谢谢、再见通用称谓男性称为先生，女性称为女士，可在前加上客户的姓氏， 小孩可称为小朋友无法回答客户询问时先生/女士，对不起，这个我现在不是很清楚，我可 以帮您联系置业顾问
/您是否方便留下联系方式， 待我了解后向您反馈
请客户稍等先生/女士，请稍等，让我为您安排
引导客户行进先生/女士，您好，这边请
路遇客户，需让路时您好
您先请迎候客户您好/你们好/各位好，欢迎光临 XXX
恭送客户谢谢参观，请慢走
询问客户是否预约及来访 情况先生/小姐，您是否有预约
预约的是哪位置业顾 问
客户下车先生/女士，欢迎光临 XXX
请带好随身物品，关好 车门车窗
客户乘坐电瓶车进入案场 内部先生/女士，您好，欢迎乘车
车辆起步/转弯/颠簸，请注意安全
XXX 到了，下车请注意安全，祝您参观愉快
客户乘坐电瓶车离开先生/女士，您好，欢迎乘车
请问到车场还是到门
水吧服务区域，客户落座先生/女士，您好，我们这里有 XXX，您需要什么
水吧服务区域，客户完成 点单先生/女士，您点了 XXX，稍后为您奉上
水吧服务区域，递上饮品/ 食品打扰了，这是您的 XXX（名称），请慢用
水吧服务区域，续水打扰了，给您续上水，请慢用打扰了，请问您需要加点什么
客户进入样板间先生/女士，您好，欢迎参观
这是 XXX 户型样板间客户摆弄软装先生/女士，感谢您对我们展示品的关怀，很抱歉， 请让我帮您将它放回原处
为客户撑伞X 先生/女士，我来为您打伞
客户离开样板间X 先生/女士，请慢走，欢迎下次光临
替客户收纳伞具X 先生/女士，请让我来帮您寄伞
请拿好您的伞
谢谢光临，请慢走
保洁清洁地面，客户经过 时您好，请小心地滑
