门诊工作管理制度目的：法律规范门诊管理工作，统一管理标准和工作流程。细则：1. 各科室参加门诊的医务人员应具有相应的法律资格，在门诊办公室的统一领导下进行工作。2. 门诊部的医、护、医技、收费等各类人员，各科室应派有一定经验、服务态度好、责任心强的医务人员担任，实行医师兼管门诊和病房的科室必须安排好人力，以保证门诊工作的医疗质量和工作秩序。3. 各科室参加门诊的医务人员应准时开诊，特别情况时，由该科及时安排相应人员替代出诊。4. 对疑难病症不能确诊和两次复诊不能确诊者，应及时请上级医生会诊。科主任、正、副主任医师应定期出门诊，解决疑难病例。对某些慢性疾病和专科疾病，应根据医院具体情况设立专科门诊。5. 门诊医师要认真执行首诊负责制，应做到合理检查、合理治疗、合理用药，尽可能减轻患者负担。6. 对患者要进行认真检查，按规定书写门诊病历、处方及各种检查申请单，分管门诊的医生应定期检查门诊医疗质量。7. 根据国家有关规定，对特别患者（如：重症、80 岁以上老年人、现役军人、残疾人、计划生育特别家庭者等），优先安排就诊。8. 门诊各科室与急诊科、住院部和病区加强联系，以便根据病床使用情况和患者情况及时调整，确保患者及时入院治疗。9. 门诊检验，放射、心电等医技科室各项检查，必须做到认真准确、按有关规定时间及时落实限时承诺服务。10. 门诊工作人员要做到文明行医，礼貌待人，并耐心解答所有问题，尽量简化就诊流程，减少患者的等待时间。11. 门诊各科要加强预检分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。做好疫情报告及各类报卡。12. 门诊应保持环境清洁整齐，门诊工作人员应认真维持就诊秩序宁静、良好，加强侯诊教育，做好健康知识、卫生防病知识等宣传工作。13. 注意保护性医疗。对癌症及某些预后不良的疾病，避开对患者直接说明，可向其家属或组织详细交待病情及预后。14. 在诊疗过程中注意保护患者隐私，落实遮隔措施，对患者进行体检、影像检查、心电图检查和身体隐私部位治疗时有遮隔措施；文明就诊，做到“一人一诊室”；妥善保管病历，医务人员不随意泄露患者信息。严格执行病史借阅、复印相关规定，防止患者信息泄露。15. 门诊大厅要提供便民服务，设立患者意见箱及投诉电话，接受群众监督。16. 对基层或外地转诊患者，要认真诊治，在转回基层或原地时要提出诊治意见。
