一、选择题（共 25 题，包含单选和多选）1、服务人员应积极树立并贯彻（A、B ）的网络服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准
A、满意 1B、客户为根、服务为本C、公司利益为主D、客户需求第一2、服务人员需通过省公司组织的专业技术认证考评，要求持证上岗
为（A、D）进行网络服务支撑的团队中应包含技能考核优秀的技术骨干
A、金牌级集团客户B、银牌级集团客户C、铜牌级集团客户D、跨省跨市重要集团客户3、市县级集团客户可提供的最高客户服务等级为（A）级服务
A、金牌B、银牌C、铜牌D、标准4、服务人员应掌握集团客户涉及的（A、C、D）专业维护技能A、机房B、传输设备C、光缆线路D、相关软件平台5、服务人员应熟悉网络测试仪、（A、B、C、D）等各类测试仪表或工具的使用方法
A、2M 测试仪B、光功率计C、测线器D、数码相机6、以下各项中属于对服务人员的仪容仪表要求的是（A、B、C、D）A、个人卫生B、鞋袜C、头发
、工具包7、除故障处理外，其余上门服务均需要提前与客户经理或业务联系人沟通，了解（A、C、D）,便于上门支撑时能够更好的针对客户需求进行专业服务
A、业务运行情况B、服务满意度情况C、客户希望解决的问题D、客户重点关注点8、服务人员首次上门服务需要比平常上门服务多熟悉（A、C）两项内容
A、客户背景B、业务运行情况C、业务合同内容D、客户重点关注点9、重要集团客户专线的定期演练，原则上（A）一次
A、一季度B、半年C、一个月D、一年10、服务人员在客户侧，以下不礼貌行为在任何时候都不得有的是（B、C）A、坐地上休息B、伸懒腰C、嚼香糖D、吃东西11、服务人员与客户交谈要求（ABCD）A、保持微笑B、诚恳态度C、仔细倾听客户说话D、有必要可打断客户12、上门服务人员应在预约时间前（B）分钟到达现场
若因特别原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅
