一、选择题（共 25 题，包含单选和多选）1、服务人员应积极树立并贯彻（A、B ）的网络服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。A、满意 1B、客户为根、服务为本C、公司利益为主D、客户需求第一2、服务人员需通过省公司组织的专业技术认证考评，要求持证上岗。为（A、D）进行网络服务支撑的团队中应包含技能考核优秀的技术骨干.A、金牌级集团客户B、银牌级集团客户C、铜牌级集团客户D、跨省跨市重要集团客户3、市县级集团客户可提供的最高客户服务等级为（A）级服务。A、金牌B、银牌C、铜牌D、标准4、服务人员应掌握集团客户涉及的（A、C、D）专业维护技能A、机房B、传输设备C、光缆线路D、相关软件平台5、服务人员应熟悉网络测试仪、（A、B、C、D）等各类测试仪表或工具的使用方法。A、2M 测试仪B、光功率计C、测线器D、数码相机6、以下各项中属于对服务人员的仪容仪表要求的是（A、B、C、D）A、个人卫生B、鞋袜C、头发。、工具包7、除故障处理外，其余上门服务均需要提前与客户经理或业务联系人沟通，了解（A、C、D）,便于上门支撑时能够更好的针对客户需求进行专业服务。A、业务运行情况B、服务满意度情况C、客户希望解决的问题D、客户重点关注点8、服务人员首次上门服务需要比平常上门服务多熟悉（A、C）两项内容。A、客户背景B、业务运行情况C、业务合同内容D、客户重点关注点9、重要集团客户专线的定期演练，原则上（A）一次.A、一季度B、半年C、一个月D、一年10、服务人员在客户侧，以下不礼貌行为在任何时候都不得有的是（B、C）A、坐地上休息B、伸懒腰C、嚼香糖D、吃东西11、服务人员与客户交谈要求（ABCD）A、保持微笑B、诚恳态度C、仔细倾听客户说话D、有必要可打断客户12、上门服务人员应在预约时间前（B）分钟到达现场。若因特别原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解A、3-5 分钟B、5-10 分钟C、10-15 分钟D、15-20 分钟13、若因特别原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（C）通知客户，解释时间变更的原因并致歉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。A、半小时B、一个小时C、两个小时D、三个小时14、服务人员上门服务行为实施细则中对服务人员的要求包括的是（ABC）A、坐姿要求B、行走要求C、立姿要求D、维修操作要求15、服务禁语:服务人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国移动形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌法律规范的用语，以下属于服务禁...
