领班绩效考核的实施方案一、考核时间每月发工资之前（每月 8 号）完成。二、考核内容：1、硬性指标：月销售指标、纯利达成率、商品库存天数、损耗、门店费用、营业外收入。2、软性指标：门店卫生、门店设备维护、门店考勤、商品退换货、顾客满意度、事故发生情况、员工违纪、员工满意度、员工流失率、相关部门投诉、部门流程优化整改、门店工作执行情况。三、考核指标：（一）硬性考核指标：1．月销售指标：每月完成公司指定的月销售额 100% ；2．纯利达成率：必须达到公司指定的纯利率 100%；3．损耗：门店商品损耗金额占销售额的比例 ‰；（二）硬性指标：（1）月销售指标 根据经营管理部下达当月营业额 100%完成（2）纯利达成率 实际达成率（财务核算为准）（3）商品库存天数 库存天数 年周转次数 天 次（4）各种费用 根据节约费用总额的 10 % 作为奖励发与领班个人。 （员工工资不在其内）（三）软性指标分值：（1）门店卫生 每月卫生不合格总数不得超出 10 处；（2）门店设备维护 每月由相关人员维护最少 1 次；设备完好率 95%（4）商品退换货 顾客不满意率占每月销售总额 5%以下，质量问题为 3%（5）顾客满意度 95%以上（6）事故发生情况 0%（外盗控制率 99%）（7）员工违纪 良好应达 95%（8）员工满意度 95%（9）员工流失率 占每月新进人数的 20%；（10）相关部门投诉 每月不得超过两起（11）门店流程优化整改 每月发现 3 处 （12）门店工作执行情况 根据公司实际下达工作目标完成率 98%四、考核方法：2、软性指标的考核方法为：1）、门店卫生：门店卫生不合格超出规定范围照公司处罚标准处罚；2）、门店设备维护：设备出现故障未及时汇报扣罚领班相应奖金；人为损坏设备的由店内责任人赔偿；4）、商品退换货：退货未及时得到处理，每次对相关人员罚款 10 元；5）、顾客满意度：被顾客投诉每次对当事人罚款 10 元，顾客对门店满意度持续 3 个月下降领班调整岗位，造成重大影响停职检查或撤职；6）、事故发生情况：出现事故的每次扣店内相关人员 100 元/人次，出现重大事故不及时汇报的、或因疏忽造成公司损失的除勒令当事领班写出书面检讨外还要追究当事人和其领导责任；7）、员工违纪：员工违纪超出规定范围的门店领班写书面检讨并罚款；8）、员工满意度：评定为 A 的优秀，为 B 的良好，为 C 的领班检讨（A 的标准为全优，B 的标准为基本合格，C 的标准为不合格）；达到 C...
