饭店前厅部主管岗位职责前厅主管岗位职责一、代表酒店迎送 VIP 客人，处理主要事件及记录特别贵宾、 值得注意客人的有关事项。二、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。四、作 VIP 客人离店记录，落实贵宾接待的每一个细节。五、处理客房报房表上与前台状态不同的房间及双锁房间。六、处理客人投诉，解决客人问题。七、遇紧急事件时，必须（没有上司可请示时）做出及时、果 断的措施，视情况需要疏散客人。八、有时间应尽量参加前台接待的工作，了解当天及以后几天 房间走势。九、监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正并与 沟通。十、与客人谈话时尽量推广酒店的各项服务设施。十一、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。十二、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。十三、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、 区域。十四、与财务部人员配合，追收仍在住宿的客人的欠账。十五、向管理层反映有关员工表现、客人的意见。十六、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处 理情况，并向客务部经理汇报。十八、完成与服从管理人员如总经理、值班经理、及直接上司 指派的工作。前厅部主管岗位职责1、制定前厅部的工作计划，推动本部门的各项工作。2、调整、完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应工作需 要。3、教育职工遵守国家的各项政策、法令。向职工阐明酒店和部 门的有关政策，努力保持和进展与职工的良好关系。4、努力制造工作中的和谐气氛，积极提倡部门之间及部门内部 通力合作的工作作风。5、前厅部的考核是否有利于加强管理，有利于调动员工的积极 性。6、加强与客房务、财务等部门的横向联系，促进对客服务工作。7、向人力资源部提出本部门员工的职务变动建议。8、负责归管理要素的检查工作，每季度不少于一次。9、严格按酒店规定队员工进行检查考核，保证服务质量及各项 工作正常运行。10、传达部门各项工作指标，分析处理各岗位反映的问题，改 进工作。11、根据客情变化，协助店经理及时做好人员、物资等方面的 调整。12、处理宾客投诉，广泛征求宾客意见，保持良好的客户关系。13、了解掌握员工思想动态，及时向店经理汇报，做好员工思 想工作，调动员工积极性。14、与酒店外有关业务单位保持良好关系。15、主持召开本部门例会。16、负责部门岗位人员的班次安排。17、负责各类资料、文档管理。18、负责安排、检查、设备设施的清洁保养。19、制定部门培训计划和要...
